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       故障信息搜集
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        如下图所示,故障信息的来源有服务台、系统、用户和其他IT部门。这些信息的搜集方式又分为自动搜集和人工搜集。通常系统本身有相应的故障信息搜集功能,可以通过专门的系统监控软件或者系统日志等方式进行自动搜集。另外,系统运行过程中出现的故障会直接反映在系统的用户一方,或者由相关IT部门在执行系统检查和维护时发现,这类故障信息的搜集方式便属于人工搜集。
 
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