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知识路径: > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统故障管理(处理步骤、监视、恢复过程、预防措施) > 故障及问题管理 > 故障管理流程 > 故障调研 >
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相关知识点:2个
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如下图所示,故障信息的来源有服务台、系统、用户和其他IT部门。这些信息的搜集方式又分为自动搜集和人工搜集。通常系统本身有相应的故障信息搜集功能,可以通过专门的系统监控软件或者系统日志等方式进行自动搜集。另外,系统运行过程中出现的故障会直接反映在系统的用户一方,或者由相关IT部门在执行系统检查和维护时发现,这类故障信息的搜集方式便属于人工搜集。
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