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知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统维护知识 > 制定系统维护计划 > 系统维护的需求 >
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被考次数：1次
被考频率：低频率
总体答错率：36%
知识难度系数： 
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由 软考在线 用户真实做题大数据统计生成
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相关知识点：2个
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根据系统运行的不同阶段可以实施4种不同级别的维护。
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（1）一级维护：即最完美的支持，配备足够数量工作人员，他们在接到请求时，提供随时对服务请求进行响应的速度，并针对系统运转的情况提出前瞻性的建议。
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（2）二级维护：提供快速的响应，工作人员在接到请求时，提供24小时内对请求进行响应的速度。
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（3）三级维护：提供较快的响应，工作人员在接到请求时，提供72小时内对请求进行响应的速度。
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（4）四级维护：提供一般性的响应，工作人员在接到请求时，提供10日内对请求进行响应的速度。
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对于试运行状况或软件大面积推广状态的项目，阶段时间可能存在问题较多且可能严重影响用户日常工作的项目（例如财务软件跨年时期），其维护级别为一级。要求在“维护项目申请单”中明确维护级别，一级维护的联系人必须能够随时被联系。维护级别可以由申请维护部门根据具体情况予以申请调整。根据用户具体的请求，“软件维护工作单”的填写人根据具体情况填写紧急程度一栏时可以参照维护级别。
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