|
|
|
电子商务中出现的道德问题是多方面的，电子商务伦理体系也需要从宏观法规的建立和调整，必要的舆论监督，行业协会的有效管理，到微观个体的自我约束等几个方面共同努力，多头共进，从而建立起适应网络经济和电子商务发展的网络伦理体系：
|
|
|
|
|
|
|
|
首先，政府还通过电子商务立法等途径，在构建电子商务网络伦理体系中承担重要作用。将电子商务中一些具有共性的、对整个经济社会更具有重要影响的道德问题，由政府通过制定执行全国性或地方性法规及行业性的规章制度并加以执行，对电子商务中的不道德行为进行约束。如我国对电子商务模式及交易行为和服务进行规范的《电子商务模式规范》《网络交易服务规范》（2009），均是在商务部主导下提出制定和予以推广的。2019年开始实施的《电子商务法》更是成为约束电子商务各主体行为的重要法律依据和手段。
|
|
|
|
其次，在加强电子商务伦理道德规范管理过程中，也需要政府的参与和引导。如在电子商务信用体系建立过程中，可由政府作为可靠的管理者来建立电子商务信用档案，将网上交易的信用情况记录并反映在资信报告中，为其他电子商务交易者提供借鉴；政府也可授权或组建电子签名的安全认证机构、建立信息监管机构对各类网站及发布信息进行严格监管，包括监管企业自身网站发布产品信息的真伪、中介平台为各企业发布相关信息的真伪、网上条款的合法性审核等，提高电子商务交易中的道德水平。
|
|
|
|
|
|
首先，充分利用传统新闻舆论监督。传统新闻舆论虽然收到互联网的一定冲击，但仍然在人们获取信息过程中占据非常重要的地位，因此，新闻媒体在行使新闻舆论监督职能时，应对电子商务中的不道德行为进行更多关注、报道、曝光和揭露，借助新闻媒体的广泛传播迅速将人们的注意力聚集，形成巨大的社会压力，从而达到对不道德行为进行制约的目的。而且，传统新闻舆论也可借助互联网平台来更好的发挥其新闻舆论监督作用。
|
|
|
|
其次，充分利用消费者的网络舆论监督。互联网环境给广大消费者带来了更多的发言权，消费者可以利用互联网的舆论表达方式，对电子商务中的各种现象和行为发表自己的观点和看法，产生和形成强大的舆论压力，从而对电子商务活动起到监督、检查和评估的功效。
|
|
|
|
案例：2018年11月14日，新浪微博知名用户“花总丢了金箍棒”发布了自己录制的酒店业视频，名为《杯子的秘密》，在视频中曝光了服务员用脏毛巾擦杯子等我国酒店业长期存在的卫生问题，该微博用户希望通过曝光酒店卫生乱象，倒逼经营者提升质量。视频一经发布，立即引起网友广泛关注，涉事酒店迫于舆论压力，纷纷进行公开表态，然而众多消费者并不满意其道歉行为，进而在网民及各界的呼吁和关注下，这一事件持续发酵，并引发各地卫生管理部门对涉事酒店的处罚和警告等。
|
|
|
|
消费者的网络舆论监督已成为电子商务中规避道德风险的有效保障。因此，结合传统新闻舆论监督与网络舆论监督的双重作用，可以有效地减少和克服电子商务中的不道德问题。
|
|
|
|
在利用网络发挥消费者的舆论监督时，也应注意消费者自己的道德约束，不能发布不实信息误导其他消费者。
|
|
|
|
|
|
|
|
行业协会作为一种自治性民间社会组织，通过行业规则实行自律管理。行业规则是典型的内部规则，它是在对行业内各个企业的权利和利益进行协调、平衡的过程中，通过谈判、协商、妥协等方式，达成的一种共识，由协会成员共同遵守。行业自律管理能够培养协会成员的理性自律精神，避免非理性的集体行动，促进利益和权利诉求的理性化和程序化，同时在行业内部形成一种自生自发的秩序。当国家制定法缺位或有局限时，行业规则所建立的“私序”就成为国家制定法所建立秩序的一种重要补充和替代。
|
|
|
|
随着市场经济的不断发展和完善，行业协会已普遍成为各个国家行业信息的集散地，也成为各种技术标准、游戏规则、道德规范的制定者，甚至是国家制定产业政策的主要参谋和建议者。如在俄罗斯，成立于2003年的非盈利组织俄罗斯全国电子商务协会，在组织公布电子商务市场年度分析报告，举行相关研讨会和圆桌会议等工作同时，就完善俄罗斯电子商务领域现行法律法规和制定信息安全标准提出修改建议也是其主要工作之一。在我国，由中国电子商务协会牵头制定的《网络交易平台服务规范》，成为对网络交易平台服务进行规范以期实现行业自律的重要文件。
|
|
|
|
|
|
电子商务活动是由其中每一个活动个体来真正完成的，因此，要解决电子商务中的道德问题，建立完善电子商务网络伦理体系，最终要靠每一个参与者的自我约束。具体则可从以下几方面着手：
|
|
|
|
（1）企业自律：建立并实施电子商务道德规章制度。这一方面体现在企业管理上，即将道德纳入到日常规章制度中，使之成为从员工到企业整体活动的道德自律依据，并通过企业管理制度的落实和实施，建立企业自身的电子商务网络伦理体系，并对不道德的行为要根据事先设定的标准和过程迅速处理；另一方面，则体现在企业的对外商务活动管理中，如一些电商企业建立的交易保障金制度，当交易出现损害一方利益的情况时，可通过交易保障金先行支付，从而防止因另一方违约而产生的道德风险。类似的制度安排还有如第三方认证、退货承诺、担保等。
|
|
|
|
（2）个人自律：树立全民道德意识。全民道德意识的树立和提高，是电子商务网络伦理体系建立的重要条件。
|
|
|
|
从电商企业角度，则体现在帮助全体员工树立道德意识。如在企业网站上明确指出消费者隐私保护的规章制度，不但可借此明确告诉消费者企业隐私保护措施，也可由此使员工明确知道自己的行为准则和道德标准、教育职工树立道德意识。
|
|
|
|
从消费者个人角度，则体现在交易规则尚未完善时期的个人自我保护和自我约束。在网上进行交易时不能贪便宜，要能够识别可疑信息并懂得保护自己的信息，不轻信各种可能泄露个人隐私的网络交易方式等。全民道德意识的树立要求参与网络活动的个人也必须确定网络行为准则和网络礼仪。美国计算机道德研究学会所制定的“网络用户指南和礼仪”，明确指出在网络环境下的道德和礼仪标准的10条戒律：
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
电子商务最终的实施者是个人，因此，电子商务的健康发展最终仍需依靠不断成熟与完善的网络礼仪来约束人们的行为，进而建立完善电子商务网络伦理体系，使之成为约束电子商务交易双方道德、建立公平、公正交易的网络市场。
|
|
|
|
|
|
|
|
当消费者要在淘宝网（www.taobao.com）购买商品时，必须首先注册并拥有淘宝网账户，而在注册账户之前，必须阅读并同意淘宝网的一系列协议文件，其中就包括了“隐私权政策”。淘宝网在其中明确表示对于其提供的所有产品和服务（同时也明确标明适用的例外情况），都将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护消费者的个人信息安全可控。同时，也要求消费者在使用淘宝网各项产品或服务前，须务必仔细阅读并透彻理解该政策，并以粗体／粗体下划线的方式，对需要消费者重点阅读的内容进行了突出表示，确保消费者能够做到对该政策的充分理解，要求消费者在确认充分理解并同意后再开始使用该网站进行注册购物等活动。
|
|
|
|
例如该政策在有关如何收集使用信息的条款中明确告知，消费者可在开启相机／摄像头权限后使用该功能进行扫码用于登录、购物、领取优惠信息，拍摄照片或视频用于评价、分享，以及特定场景下经授权的人脸识别等功能；可在开启麦克风权限后使用麦克风实现语音购物等功能。同时，淘宝网用粗体下划线的形式强调说明“请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。”通过这样的明确告知，使消费者能够对自己在使用淘宝网的过程中的隐私权保护情况有充分的了解和认知，从而能够依此判断是否继续注册并在该网站进行购物，实现了对消费者隐私权的充分告知和有效保护。
|
|
|
|
淘宝网的隐私权政策具体从以下9个方面进行了详细介绍：
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
