|
|
知识路径： > 信息系统运维概述 > 信息系统运维的发展 > 信息系统运维的发展阶段 > 信息系统运维的发展阶段 >
|
|
相关知识点：3个
|
|
|
|
|
ITSM阶段的管理仍然是以IT业务为对象，针对业务提出的需求做被动式调整，随着IT服务管理工作逐渐理顺并有条不紊地开展起来，组织开始关心IT服务对业务带来的影响，关注整体业务的情况，强调从业务目标出发来优化IT服务，即IT与业务融合的阶段——BSM阶段。
|
|
|
|
BSM是基于业务确定服务目录，关注企业整体运营，定义出一个组织真正的核心竞争力，将IT战略与业务战略实现对接，以动态组织力量全面实现IT与业务动态关联和动态调整的一整套体系。
|
|
|
|
从IT到业务或者说从业务到IT经历如下的环节：业务目标和成果的实现依赖于实现关键业务流程的自动化工具——业务信息系统软件，其故障或性能问题可能会导致严重的业务影响，而业务信息系统软件的性能还与其本身以外的许多因素相关，如网络组件、服务器、操作系统和其他基础设施等。因此，实现BSM，首先需要组织进行业务的梳理，定义业务，包括每一个业务的所有资源、过程、收益、成本、状态和绩效指标等；其次需要定义业务信息系统软件的性能指标；再次需要获取IT基础设施运维的各项性能指标；最后需要将三类指标关联对应，深入研究和界定业务信息系统软件和基础设施问题将影响到哪些关键业务领域并如何对业务成果产生影响，完成业务关联分析，进行更佳的IT服务配置。
|
|
|
|
由此，BSM可以实现三张图景：一张是业务蓝图，它展现了一个组织所有业务的构成情况；一张是配置蓝图，它展现了一个组织IT架构的所有对象构成关系全景；最后一张是将业务蓝图与配置蓝图对接起来的全景图，它动态表达了当前架构的运行情况，并动态计算出当前的业务运行情况。
|
|
|
|
然而，真正实现BSM并非易事，它已不仅仅是IT部门的事情，在先进的IT平台之上，更需要强大的行政权力长时间地推进，已成为一项超越技术的系统管理工程。虽然，市场上已开始出现以BSM为产品战略的软件或平台，描绘的是完全自动化的智能场景：“当业务发生变化时，客户可以把业务变化的请求提交给BSM技术，通过这个技术可以对相应的基础设施做出动态的改变和配置，而且能对系统性能进行建模，实时地对系统性能进行跟踪和监控，以此动态地调整基础设施以适应业务的变化。”但是，如此完善的工具离普及还有很大的距离。在我国，大多数组织目前的管理层次仍然停留在ITSM初步阶段，甚至是更早的NSM阶段，若以这样的网络管理架构匆忙就上BSM技术是非常不利于管理的，可能不仅无法实现IT与业务的有效结合，而且还可能导致业务混乱。事实上，从传统的IT运维服务向BSM迁移这中间存在着许多技术和管理的改进细节，也是IT与组织业务的相互匹配、相互磨合趋向融合的过程。从某种意义上而言，BSM是在理念层面引导大多数组织的美好愿景。
|
|
|
|
因此，一个信息系统运维的发展一般还是要沿着NSM阶段、ITSM阶段、BSM阶段按顺序地逐步推进。
|
|
|
