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知识路径: > 信息系统运维的组织与管理 > 信息系统运维管理系统与专用工具 > 信息系统运维管理系统功能框架 > 信息系统运维管理系统功能框架 > 流程管理 >
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相关知识点:7个
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变更管理实现所有IT基础设施和应用系统的变更,变更管理应记录并对所有要求的变更进行分类,应评估变更请求的风险、影响和业务收益。其主要目标是以对服务最小的干扰实现有益的变更。系统应支持以下功能。
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(1)创建并记录变更请求:系统应支持信息的输入,并确保只有授权的人员方可提交变更请求。
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(2)审查变更请求:系统应支持对变更请求进行预处理,过滤其中完全不切实际的、不完善的或之前已经提交或被拒绝的变更请求。
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(3)变更请求的分类和划分优先级:系统应支持基于变更对服务和资源可用性的影响决定变更的类别,依据变更请求的重要程度和紧急程度进行优先级划分。
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(4)系统应支持对变更请求的全程跟踪和监控,支持在变更全程控制相关人员对变更请求的读、写、修改及访问。
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(6)系统应支持对变更请求的审批流程,并支持对变更请求的通知和升级处理。
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(7)系统应提供可定制的管理报表,方便按类型、级别对变更进行统计和分析,对变更实施的成功率、失败率等进行统计和分析。
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(8)支持与事件管理、问题管理、配置管理等其他管理流程的集成。
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