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知识路径： > 标准化知识与IT服务相关标准 > IT服务国家标准 > ISO 9000系列标准 >
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相关知识点：10个
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ISO9000系列标准是质量管理体系标准，是由国际标准化组织（ISO）TC176制定并颁布的国际标准。ISO9000系列标准自1987年推出第一版以来，已成为ISO迄今为止应用最广泛、最成功的标准。ISO9000系列标准为各类组织建立了一个质量管理的通用框架和语言，也为组织赢得顾客对其生产合格产品的基本信任明确了途径，为全球经济合作效率的提升起到了基础作用。ISO9000系列标准包括以下三个核心标准：
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（1）ISO9000/GB/T19000《质量管理体系基础和术语》为正确理解和实施质量管理体系标准提供必要的基础。在制定ISO9000系列标准过程中考虑到了ISO9000详细描述的质量管理原则。这些原则本身并不等同于要求，但构成了质量管理体系所规定要求的基础，并定义了应用于质量管理体系的术语、定义和概念。
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（2）ISO9001/GB/T19001《质量管理体系要求》规定的要求旨在为组织的产品和服务提供信任，从而增强顾客满意。正确实施本标准也能为组织带来其他预期利益，例如：改进内部沟通，更好地理解和控制组织的过程。
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（3）ISO9004/GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为组织选择超出本标准要求的质量管理方法提供指南，关注能够改进组织整体绩效的更加广泛的议题。ISO9004包括自我评价方法指南，以便组织能够对其质量管理体系的成熟度进行评价。
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