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       技术要素设计的目的
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        技术是IT服务中的核心要素之一,也是完成IT服务的必要条件,任何IT服务都有相应的核心技术的支撑,只有掌握了这些核心技术,才可能完成IT服务,从而才有可能提供IT服务的质量。通过技术管理系统的建立,能够对技术管理的成效进行总体评价,帮助IT服务管理层分析技术管理不善的原因,制订改进措施,不断提高IT服务的技术水准,从而提高IT服务水平。
        技术要素的设计在IT服务中的目的包括:
        (1)提高服务质量。
        (2)减少人员流失带来的损失。
        (3)提高IT服务的效率。
        (4)降低服务成本。
        (5)对各类IT服务所需的技术进行统一管理,可以做到对成熟技术及时进行推广,并随时研发新的技术。
        (6)给IT服务供方和需方提供一致的技术标准。
        (7)对技术和方法进行说明,可根据自身需求挑选IT服务项目所需的技术。
 
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