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知识路径： > IT服务规划设计 > 服务方案设计 > 过程要素技术 > 过程KPI设计 >
相关知识点：4个

通过KPI的设计，实现对过程及其活动的监控与衡量，进而保障过程目标的达成。过程KPI设计的目标包括：

（1）通过分层细化过程KPI，确保过程可管理性、可衡量性。

（2）控制风险，消除因未明确定义而引发的潜在风险。

（3）对过程进行定期评价与衡量，改进调整KPI设计，保持过程的有效性。

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