全部科目 > 系统规划与管理师 >
2023年上半年 上午试卷 综合知识
第 72 题
知识点 发现问题的技术  
章/节 服务方案设计  
 
 
The process control charts are used （）。
 
  A.  to graph what typically focuses on the prevention of a problem
 
  B.  to detect the problem
 
  C.  to reject the problem
 
  D.  to determine the acceptability of the sample




 
 
相关试题     服务方案设计 

  第29题    2019年上半年  
某企业整合其外部最优秀的IT专业化资源，用于向客户提供IT基础设施和应用服务，从而达到降低成本、提高效率的目的。该企业采取了（ ）服务模式。

  第29题    2020年下半年  
某企业自身IT能力强，全国各分支机构都有IT人员配置，但缺乏有效的工具和专家支持。则服务提供方针对该企业的IT服务不宜采用（29)服务方式。

  第70题    2024年下半年  
关于IT服务人员要素设计活动的描述，不正确的是( )。

 
知识点讲解
· 发现问题的技术
 
        发现问题的技术
        （1）识别监控对象，制订设备监控指标及阈值表编制计划：根据组织业务和IT服务需求识别出各类监控对象的监控指标和阈值，是监控工具能提供有效监控的基本要求，系统规划与管理师应识别出需要被监控的各种设备，为后期能制订和变更设备监控指标及阈值表制订编制计划，并投入资源保障计划的实施。
        （2）制订测试环境建设计划：仿真测试环境通过模拟真实应用系统环境中的场景，为各类测试和分析提供必要的条件，以验证技术的可行性和可靠性。系统规划与管理师应根据服务内容，在考虑服务成本和客户期望的前提下制订仿真测试环境建设计划，为IT服务运营阶段的问题分析和技术管理提供技术保障，规避IT服务的潜在缺陷，增加客户和服务提供方的信心。



更多复习资料
请登录电脑版软考在线 www.rkpass.cn

京B2-20210865 | 京ICP备2020040059号-5
京公网安备 11010502032051号 | 营业执照
 Copyright ©2000-2026 All Rights Reserved
软考在线版权所有