为了快速响应业务需求A公司购买公有云服务，并将应用直接部署在公有云上。平台出现故障..

第 37 题

为了快速响应业务需求:A公司购买公有云服务，并将应用直接部署在公有云上。平台出现故障时，A公司提交工单到公有云处理。针对该服务场景，下列描述正确的是()。

A. A公司选择了现场服务和云服务的支持模式

B. A公司选择了业务流程外包的服务模式

C. 公有云服务商提供了现场服务和云服务的支持模式

D. 公有云服务商提供了远程服务和云服务的支持模式

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2022年上半年

IT服务模式设计的活动

IT服务模式的设计与客户需求的匹配。在IT服务模式的设计过程中，需要充分考虑IT服务需求识别中客户对于可用性、连续性、安全、能力等方面的需求。

例如，客户对于系统的可用性需求是每天24小时不间断运行，提供的IT服务模式就可以选择常驻现场的服务。当然，需要考虑的因素还有IT服务价格等方面。

（1）根据客户需求和IT服务供方的自身业务能力，对客户服务模式进行设计，主要包括IT服务的可用性、连续性设计。

（2）可用性设计是IT服务模式设计的重要内容之一，它确保IT服务的可用性级别可以得到满足。

（3）连续性设计，一般会考虑到风险控制和灾难应对措施。

（4）针对设计的IT服务模式与客户进行讨论、改进。

（5）针对不同的IT服务模式进行匹配。

公有云

云的基础设施一般是被一个云计算服务提供商所拥有，该组织将云计算服务销售给公众，公有云通常在远离客户建筑物的地方托管（一般为云计算服务提供商建立的数据中心），可实现灵活的扩展，提供一种降低客户风险和成本的方法。

业务需求

网络系统是为一个集体提供服务的，对于该集体内的不同用户，需要收集特定的业务信息，包括以下内容。

（1）确定结构组织。业务需求的第一步就是获取组织结构图，了解集体中的岗位设置及岗位职责。

（2）确定关键时间点。对于大型项目，必须制订严格的项目实施计划，确定各个阶段关键的时间点。

（3）确定网络投资规模。在整个网络的设计和实施中，费用是一个主要考虑的因素。

（4）确定业务活动。主要通过对业务的分析，形成各类业务的网络需求，主要包括最大用户数、并发用户数、峰值带宽和正常带宽等。

（5）预测增长率。通过对网络发展趋势的分析，明确网络的伸缩性需求。

（6）确定网络的可靠性和可用性。网络设计人员在进行需求分析的过程中，首先应获取行业的网络可靠性和可用性标准，并根据标准与用户进行交流，确定特殊的要求。

（7）确定Web站点和Internet连接。

（8）确定网络的安全性。

（9）确定远程接入方式。

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