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平台支持服务的根本目标是确保客户能够正常应用安装在平台上的供应链管理软件，是直接与客户互动的服务内容，主要服务形式包括热线电话支持服务、网站支持服务、在线和现场培训服务等。平台支持服务让客户在应用供应链管理信息系统过程中，事先可以接受到专业的培训；在使用过程中，在任何时间出现任何问题时，都可以随时随地通过电话直接得到技术支持人员的问题解答，或从客户支持网站上得到专家的在线咨询，以及从问题知识库中找到问题答案等，使客户享受到专业级的、全方位的、全天候的应用支持服务，使企业可以最大限度地降低自身运营维护的风险。
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