免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统项目管理师 > 2012年上半年 信息系统项目管理师 下午试卷 案例
  第2题      
  知识点:   成本估算   成本预算   活动定义   开发过程   评审   设计阶段   网络图   详细设计   详细设计阶段   预算

 
某项目进入详细详细设计阶段后,项目经理为后续活动定义了如图2所示的网络计划图,图中的“Δ”标志代表开发过程的一个里程碑,此处需进行阶段评审,模块1和模块2 都需要通过评审后才能开始修复。

项目经理对网络图中的各活动进行了成本估算,估算每人每天耗费的成本为1000元, 安排了各活动的人员数量并统计了模块1和模块2的开发和测试活动的工作量(如图2所示, 其中阶段评审活动不计入项目组的实际和人力成本预算,如图2所示)

 
问题:2.1   请计算该项目自模块开发起至模块测试全部结束的计划工期。
 
问题:2.2   详细设计完成后,项目组用了11天才进入阶段评审。在阶段评审中发现:模块1开发已完成,测试尚未开始;模块2的开发和测试均已完成,修复工作尚未开始,模块2的实际工作量比计划多用了3人•天;
(1)请计算自详细设计完成至阶段评审期间模块1的PV、EV、AC,并评价其进度和
成本绩效。
(2)请计算自详细设计完成至阶段评审期间模块2的PV、EV、AC,并评价其进度和成本绩效。
 
问题:2.3   (1)如果阶段评审未给出任何调整措施,项目仍然按当前状况进行,请预测从阶段评审结束到软件集成开始这一期间模块1、模块2的ETC (完工尚需成本)(给出公式并计算结果)
(2)如果阶段评审后采取了有效措施,项目仍然按计划进行,请预测从阶段评审结束到软件集成开始这一期间模块1、模块2的ETC (完工尚需成本)(给出公式并计算结果)
 
问题:2.4   请结合软件开发和测试的一般过程,指出项目经理制定的网络计划和人力成本预算中存在的问题。
 
 
 

   知识点讲解    
   · 成本估算    · 成本预算    · 活动定义    · 开发过程    · 评审    · 设计阶段    · 网络图    · 详细设计    · 详细设计阶段    · 预算
 
       成本估算
        估算计划活动的成本涉及估算完成每项计划活动所需的资源的近似成本。所需资源包括但不限于人工、材料、设备、服务、设施和特殊条目(如通货膨胀准备金和应急储备金)。
        成本估算一般以货币单位表示,这样可以方便地在项目内和项目间进行比较。在某些情况下,也可以使用测量单位来估算成本,如人日、人时等,以便合理地管理控制。
        在项目实施过程中,可对成本估算进行细化,反映详细细节。在整个项目生命期内,项目估算的准确性随着项目的进行而提高,如在启动阶段项目估算为粗略估算(ROM),估算范围为-50%~+100%;在项目后期,由于了解了更多的信息,估算范围能缩小到-10%~+15%。
        输入
        1.组织过程资产
        成本估算中可能用到的组织过程资产包括:
        .成本估算政策
        .成本估算模板
        .历史信息
        .项目档案
        .项目团队知识
        .教训
        2.企业环境因素
        成本估算过程需要考虑:
        .市场条件:在市场中从哪里、在何种条件和条款下能够得到何种产品、服务和结果。
        .商业数据库:可跟踪反映技能和人力资源成本,提供材料和设备的标准费用。从商业数据库中经常可以得到资源费率信息。
        3.项目范围说明书
        成本估算过程中需要考虑项目范围说明书中的如下内容:
        .制约因素、假设和要求。
        .项目范围、交付物、项目产品和服务的验收标准。
        .产品范围说明书:提供了产品和服务的描述,以及在成本估算中需要考虑的技术问题或需要关注的重要信息。
        4.工作分解结构
        5.WBS字典
        6.项目管理计划
        项目管理计划提供了执行、监控项目的总体计划,包括成本管理计划,还包括成本估算时需要考虑的其他附属计划:
        .进度管理计划
        .人员配备管理计划
        .风险登记册
        工具与技术
        1.类比估算
        成本类比估算是指利用过去类似项目的实际成本作为当前项目成本估算的基础。在对项目详细信息了解甚少时(如项目初期),常常使用这种估算方法。类比估算是一种专家判断,又称“自上而下估算法”。
        类比估算的优点为简单易行,花费少,但其精确度通常也比较差。为了使这种方法更为可靠和实用,选择以往类似项目时,不仅在形式上要与新项目类似,而且在实质上也要非常趋同。
        2.确定资源费率
        估算人员必须知道每种资源的单位费率,如单位人工费和材料费,用来估算计划活动的费用。获得费率的一种方法是收集报价(见招标过程),另一种方法是从商业数据库和卖方提供的价格清单中获取,如果不知道实际费率,应对费率本身进行估算。
        3.自下而上估算
        自下而上法也叫工料清单法。这种方法是指估算单个工作包或细节最详细的计划活动的成本,然后将这些详细成本汇总到更高层次,以便用于报告和跟踪。自下而上估算方法的费用和准确性取决于计划活动或工作包的规模或复杂程度,一般情况下,需要投入较小的活动可提高计划活动成本估算的准确性。
        4.参数估算
        参数估算是一种运用历史数据和其他变量之间的统计关系来计算计划活动资源的成本估算的技术。其准确度取决于模型的复杂性及其涉及的资源数量和成本数据。如将计划活动的数量与单位数量的历史成本相乘得到估算成本。
        5.项目管理软件
        项目管理软件,如成本估算软件、计算机工作表、模拟和统计工具,被广泛用来进行成本估算。
        6.供应商投标分析
        如果项目是通过竞价过程发包的,则要求项目团队进行额外的成本估算工作,检查每个可交付物的价格,然后得出一个支持项目最终总成本的成本值。
        7.准备金分析
        很多成本估算专家习惯在计划活动成本估算中加入准备金或应急储备。应急储备是由项目经理自由使用的估算成本,用来处理预期但不确定的事件,这些事件被称为“已知的未知事件”,是项目范围和成本基线的一部分。
        8.质量成本
        质量成本也被用来进行成本估算,质量成本的介绍见质量规划过程中的相关说明。
        输出
        1.活动成本估算
        活动成本估算是指完成计划活动所需资源的可能成本的定量估计,其表述可详可略。所有应用到活动成本估算的资源均应列入估算范围,包括但不限于人工、材料、物资,以及诸如通货膨胀或应急储备等特殊范畴。
        2.活动成本估算支持细节
        活动成本估算支持文件应提供清晰的、专业的、完整的资料,通过这些资料可以得出成本估算。支持细节应包括:
        .计划活动工作范围的描述。
        .项目成本估算的基础和依据文件。
        .所做的假设说明。
        .制约条件说明。
        .估算误差变动范围。
        3.请求的变更
        成本估算过程可能产生影响成本管理计划、活动资源要求和项目管理计划其他组成部分的变更请求。
        4.成本管理计划(更新)
 
       成本预算
        成本预算是进行项目成本控制的基础。成本预算包括把单个计划活动或工作包的成本估算汇总,以建立衡量项目绩效的成本基准。项目范围说明书提供了项目总预算,但计划活动或工作包的成本估算要在详细的预算申请和工作授权之前完成。
        输入
        1.项目范围说明书
        可在项目章程或合同中正式规定项目资金开支的阶段性限制,这些资金的约束反映在项目范围说明书中。
        2.工作分解结构
        3.WBS字典
        4.活动成本估算
        5.活动成本估算支持细节
        6.项目进度
        项目进度计划详细安排了各项工作的起始时间和结束时间,是按时间进度分配资金的依据。
        7.资源日历
        组建项目团队过程的输出,参见组建项目团队过程中的说明。
        8.合同
        供方选择过程的输出,参见供方选择过程中的说明。
        9.成本管理计划
        工具与技术
        1.成本汇总
        按照WBS结构,计划活动的成本估算汇总到工作包,工作包的成本估算汇总到WBS的更高一层(如控制账目),最终形成整个项目的预算。
        2.储备金分析
        通过储备金分析形成管理应急储备,管理储备用于应对还未计划但有可能需要的变更。风险登记册中确定的风险可能导致这种变更。
        管理储备是为应对未计划但有可能需要的项目范围和成本变更而预留的预算。它们是“未知的未知”,项目经理在使用这笔费用之前必须获得批准。管理储备不是项目成本基线的一部分,但包含在项目预算中。因为它们不作为预算分配,所以不是挣值计算的一部分。
        3.参数估算
        参数估算技术是指在数学模型中运用项目特点(参数)来预测项目成本。参数模型无论在费用上还是准备性上,彼此都相差很大,下述情况下最有可能是可靠的:
        .用于建立模型的历史信息准确。
        .模型中使用的参数容易量化。
        .模型可扩展(对大项目、小项目都适用)。
        4.资金限制平衡
        对组织运行而言,不希望资金的阶段性花销经常发生大的起伏,因此资金的花费需要在由用户或执行组织设定的项目资金支出界限内进行平衡。可能需要对工作进度安排进行调整,以实现支出平衡。
        输出
        1.成本基线
        成本基线是按时间分段的预算,用作度量和监控项目整体成本绩效的基准。按时段汇总成本估算可得到成本基线,通常以S形曲线的形式表示。成本基线是项目管理计划的一个组成部分。
        许多项目,特别是大项目,可能有多个成本基线,以便度量项目成本绩效的各个方面。例如,管理层可能要求项目经理分别跟踪内部成本(人工)和外部成本(合同商和材料)或总的工时数。
        2.项目资金需求
        资金需求无论是总体需求还是阶段性需求都是根据成本基线确定的,可设定包含一定的容差,以应对提前完工或费用超支问题。项目所需的总体资金等于成本基线加管理储备,管理储备可在每个阶段的出资中加入,或在需要时才动用,这取决于组织的政策。
        3.请求的变更
        成本预算过程可能产生影响成本管理计划或项目管理计划的其他组成部分的变更请求。请求的变更通过整体变更控制过程进行处理。
        4.成本管理计划(更新)
 
       活动定义
        输入
        1.组织过程资产
        2.企业环境因素
        3.项目范围说明书
        定义活动时需要考虑项目范围说明书中记载的项目可交付成果、制约因素与假设。制约因素可能会影响到项目团队的某些可选方案,如所允许的最大活动历时。
        4.工作分解结构
        工作分解结构和WBS字典共同组成活动定义的基本依据。
        5.WBS字典
        6.项目管理计划
        项目管理计划包含进度管理计划,它会影响到具体的项目范围、时间的计划和安排。
        工具与技术
        1.分解
        分解是指将项目组成部分细分为更小的、更易于管理的单元,叫做计划活动。活动定义的最终成果是计划活动,而项目范围管理中制订工作分解结构的最终结果是可交付成果。
        2.模板
        历史项目的活动清单(或其中的一部分)经常作为一个新项目的活动清单的模板。模板也可以包含该活动所需的技能及工时、风险识别及其他描述信息。
        3.滚动式规划
        滚动式规划是规划逐步完善的一种表现形式,近期要完成的工作在工作分解结构最下层详细规划,而计划在远期完成的工作则表现在工作分解结构的较高层次上。所以,项目计划活动在项目生命期内可以处于不同的详细水平。
        4.专家判断
        富有经验的项目团队或专家可以提供活动定义方面的专业知识。
        5.规划组成部分
        当项目前期范围不能完全确定时,不能将所有的工作都分解到工作包级别。对于不能确定的工作,可以根据得到较高级别的工作内容(规划组成部分)确定后续的工期。有两种类型的规划组成部分:
        .控制账户
        高层管理者的控制点可以设在工作分解结构中工作包层次以上选定的管理点(选定水平上的具体组成部分)上。在尚未规划有关的工作包时,这些控制点用作规划的基础。在控制账户内完成的所有工作应记录并归档于某一控制账户计划中。
        .规划组合
        规划组合也叫计划包,是工作分解结构中控制账户以下,但在工作包以上的工作分解结构组成部分。这个组成部分的用途是规划无详细活动的已知工作内容。
        输出
        1.活动清单
        活动清单内容全面,包括项目将要进行的所有计划活动。活动清单不包括任何项目范围没有要求的活动。活动清单应当有活动标志,并对每一活动工作范围给予详细说明,以保证项目团队成员能够理解如何完成该项工作。
        2.活动属性
        活动属性是活动清单中活动属性的扩展。活动属性包括活动标志、活动编号、活动名称、先行活动、后继活动、逻辑关系、提前与滞后时间量、资源要求、强制性日期、制约因素与假设。活动属性还可以包括负责人、工作地点、成本投入等内容。这些属性用于制订项目进度表。
        3.里程碑清单
        里程碑是项目中的重大事件或一个显著的时间点,通常指一个主要可交付成果的完成。一个项目应该有几个用作里程碑的关键事件。一个好的里程碑最突出的特点是达到此里程碑的标准毫无歧义。
        4.请求的变更
        活动定义过程可能提出对项目范围说明书和工作分解结果的变更请求。
 
       开发过程
        嵌入式系统软件的开发过程可以分为项目计划、可行性分析、需求分析、概要设计、详细设计、程序建立、下载、调试、固化、测试及运行等几个阶段。
        项目计划、可行性分析、需求分析、概要设计及详细设计等几个阶段,与通用软件的开发过程基本一致,都可按照软件工程方法进行,如采用原型化方法、结构化方法等。
        :由于嵌入式软件的运行和开发环境不同,开发工作是交叉进行的,所以每一步都要考虑到这一点。
        程序建立阶段的工作是根据详细设计阶段产生的文档进行的,主要是源代码编写、编译链接等子过程,这些工作都在宿主机上进行,不需要用到目标机。产生应用程序的可执行文件后,就要用到交叉开发环境进行调试,根据实际情况可以选用3.6.3节中提到的调试方法或其有效组合来进行。由于嵌入式系统对安全性和可靠性的要求比通用计算机系统要高,所以,在对嵌入式系统进行白盒测试时,要求有更高的代码覆盖率。
        最后,要将经调试后正确无误的可执行程序固化到目标机上。根据嵌入式系统硬件配置的不同,可以固化在EPROM(Erasable Programmable ROM,可擦除可编程ROM)和Flash等存储器中,也可固化在DOC(DiskOnChip)等电子盘中,通常还要借助一些专用编程器进行。
 
       评审
        对设计部分是否完整地实现了需求中规定的功能、性能等要求,设计方法的可行性,关键的处理及内外部接口定义的正确性、有效性、各部分之间的一致性等都一一进行评审。
 
       设计阶段
        设计阶段监理进行质量控制的要点如下。
        (1)了解建设单位的建设需求和对信息系统安全性的要求,协助建设单位制定项目质量目标规划和安全目标规划。
        (2)对各种设计文件提出设计质量标准。
        (3)进行设计过程跟踪,及时发现质量问题,并及时与承建单位协调解决。审查阶段性成果,并提出监理意见。审查承建单位提交的总体设计方案,审查承建单位对关键部位的测试方案。
        (4)协助承建单位建立质量保障体系。
        (5)协助承建单位完善现场质量管理制度。
        (6)组织设计文件及设计方案交底会,制定质量要求标准。
 
       网络图
               网络计划技术
               甘特图虽然简单直观,但对于复杂的大型项目来说,很难清楚表明各项工作之间的逻辑关系,时间参数计算也不便,不能指出影响项目周期的关键所在,难以对计划在执行过程中进行明确的修改和调整。网络计划技术是指在应用网络模型的基础上,利用相关信息进行分析计算,通过对时间、费用、资源等要素的不断调整优化,并在工作过程中加强控制,以达到节省费用、缩短工期、提高工作效率,它是能有效实现项目目标的一种科学管理方法。网络计划技术的基本原理,可以归纳为以下4点。
               (1)把一个项目的全部实现过程分解成若干项工作,并按各项工作的开展顺序和相互制约关系,绘制成网络图形。
               (2)通过网络图时间参数计算,找出关键工作和关键线路。
               (3)利用最优化原理,不断改进网络计划的初始方案,寻求其最优方案。
               (4)在网络计划执行过程中,对其进行有限监督和控制,合理安排人力、物力和资源,以最少的资源消耗,获得最大的经济效果。
               网络图
               网络图是网络计划技术的基础。网络图是由箭线和节点组成,用来表示工作流程的方向、顺序的网状图形,一个网络图表示一个项目任务。网络图包含三个因素即作业、事件和路线。作业,是指一项工作或一道工序,需要消耗人力、物力和时间的具体活动过程,在网络图中作业用箭线或节点表示;事件是指某项作业的开始或结束,它不消耗任何资源和时间;路线,是指自网络始点开始,顺着箭线的方向,经过一系列连续不断的作业和事件直至网络终点的通道,一条路线上各项作业的时间之和是该路线的总长度(路长)。
               
               双代号网络图
               网络图有双代号网络图和单代号网络图两种。双代号网络图又称箭线式网络图,它是以箭线及其两端节点的编号表示工作,同时,节点表示工作的开始或结束以及工作之间的连接状态,如上图所示;单代号网络图又称节点式网络图,它是以节点及其编号表示工作,箭线表示工作之间的逻辑关系,如下图所示。
               
               单代号网络图
               网络图的绘制
               网络图中工作的表示方法如下图一和下图二所示。网络图中的节点都必须有编号,其编号严禁重复,并应使每一条箭线上箭尾节点编号小于箭头节点编号。在双代号网络图中,一项工作必须有唯一的一条箭线和相应的一对不重复出现的箭尾、箭头节点编号。因此,一项工作的名称可以用其箭尾和箭头节点编号来表示。可以允许存在虚箭线,虚箭线不代表实际工作,我们称之为虚工作。虚工作既不消耗时间,也不消耗资源。虚工作主要用来表示相邻两项工作之间的逻辑关系。但有时为了避免两项同时开始、同时进行的工作具有相同的开始节点和完成节点,也需要用虚工作加以区分。而在单代号网络图中,一项工作必须有唯一的一个节点及相应的一个代号,该工作的名称可以用其节点编号来表示。在单代号网络图中,虚拟工作只能出现在网络图的起点节点或终点节点处。
               
               双代号网络图工作表示法
               
               单代号网络图工作表示法
               工作之间先后顺序关系是项目逻辑关系的组成部分。工作关系可以被描述为紧前工作、紧后工作和平行工作。紧前工作、紧后工作及平行工作是工作之间逻辑关系的具体表现,只要能根据工作之间的关系明确其紧前或紧后关系,即可据此绘出网络图。它是正确绘制网络图的前提条件。
               (1)紧前工作。在网络图中,相对于某工作而言,紧排在该工作之前的工作称为该工作的紧前工作。在双代号网络图中,工作与其紧前工作之间可能有虚工作存在。
               (2)紧后工作。在网络图中,相对于某工作而言,紧排在该工作之后的工作称为该工作的紧后工作。在双代号网络图中,工作与其紧后工作之间也可能有虚工作存在。
               (3)平行工作。在网络图中,相对于某工作而言,可以与该工作同时进行的工作即为该工作的平行工作。
               在关于网络图的描述中还有几个相关概念:
               (1)先行工作和后续工作:先行工作指对于某工作而言,从网络图的第一个节点(起点节点)开始,顺箭头方向经过一系列箭线与节点到达该工作为止的各条通路上的所有工作。后续工作指相对于某工作而言,从该工作之后开始,顺箭头方向经过一系列箭线与节点到网络图最后一个节点(终点节点)的各条通路上的所有工作。
               (2)线路:网络图中从起点节点开始,沿箭头方向顺序通过一系列箭线与节点,最后到达终点节点的通路称为线路。线路既可依次用该线路上的节点编号来表示,也可依次用该线路上的工作名称来表示。如下图所示,该网络图中有2条线路,可表示为:①—②—③—⑤—⑥和①—②—④—⑤—⑥,也可表示为:A—B—D—F和A—C—E—F。
               
               双代号网络图
               网络图的绘图一般应遵循以下基本规则:
               (1)网络图必须按照已定的逻辑关系绘制。
               (2)网络图中严禁出现循环回路。
               (3)网络图中的箭线(包括虚箭线,以下同)应保持自左向右的方向,不应出现箭头指向左方的水平箭线和箭头偏向左方的斜向箭线。
               (4)网络图中严禁出现双向箭线和无箭头箭线,严禁出现没有箭尾节点的箭线和没有箭头节点的箭线。
               (5)严禁在箭线上引出箭线。
               (6)应避免出现交叉箭线,当不可避免时,可采用过桥法和指向法处理。
               (7)网络图中应只有一个起点节点和一个终点节点(任务中部分工作需要分期完成的网络计划除外)。除网络图的起点节点和终点节点外,不允许出现没有外向箭线的节点和没有内向箭线的节点。
               网络计划及参数计算
               网络计划是指在网络图上加注时间参数而编制的进度计划。网络时间参数是指网络计划及其工作、节点所具有的各种时间值。网络时间参数的计算应在各项工作的持续时间确定之后进行。
               (1)网络时间参数及含义。
               工作持续时间是指一项工作从开始到完成的时间。
               工作的最早开始时间(ES)是指在其所有紧前工作全部完成后,本工作有可能开始的最早时刻。工作的最早完成时间(EF)是指在其所有紧前工作全部完成后,本工作有可能完成的最早时刻。工作的最早完成时间等于本工作的最早开始时间与其持续时间之和。
               工作的最迟完成时间(LF)是指在不影响整个任务按期完成的前提下,本工作必须完成的最迟时刻。工作的最迟开始时间(LS)是指在不影响整个任务按期完成的前提下,本工作必须开始的最迟时刻。工作的最迟开始时间等于本工作的最迟完成时间与其持续时间之差。
               工作的总时差(TF)是指在不影响总工期的前提下,本工作可以利用的机动时间。工作的自由时差(FF)是指在不影响其紧后工作最早开始时问的前提下,本工作可以利用的机动时间。对于同一项工作而言,自由时差不会超过总时差。当工作的总时差为零时,其自由时差必然为零。
               (2)网络时间参数的计算。
               网络参数的计算应在确定各项工作的持续时间之后进行,网络计划的起点节点的最早开始时间为零。
               网络计划中各项工作的最早开始时间(ES)和最早完成时间(EF)的计算应从网络计划的起点节点开始,顺着箭线方向依次逐项计算。工作的最早开始时间等于该工作的各个紧前工作的最早完成时间的最大值,ES=max{紧前工作的EF};工作的最早完成时间等于该工作的最早开始时间加上其持续时间,EF=ES+本工作持续时间。
               网络计划中各项工作的最迟开始时间(LS)和最迟完成时间(LF)的计算应以项目规定或计算的工期为基准,从网络计划的终止节点,逆着箭线方向依次逐项计算。某工作的最迟完成时间等于该工作的各项紧后工作的最迟开始时间的最小值,LF=min{紧后工作的LS};最迟开始时间等于本项工作的最迟完成时间减本项工作的持续时间,LS=LF-工作的持续时间。
               某项工作总时差(TF)等于该工作最迟完成时间与最早完成时间之差,或该工作最迟开始时间与最早开始时间之差,TF=LF-EF或TF=LS-ES。
               某项工作自由时差(FF)的计算有两种情况,对于有紧后工作的工作,其自由时差等于本工作之紧后工作最早开始时间减本工作最早完成时间所得之差的最小值,FF=min{ES(紧后工作)}-EF;对于无紧后工作的工作,也就是以网络计划终点节点为完成节点的工作,其自由时差等于计划工期与本工作最早完成时间之差。
 
       详细设计
        总体设计只是为整个信息系统提供了一个设计思路和框架,框架内的血肉需要系统的设计人员在详细设计这个阶段充实。总体设计完成后,设计人员要向用户和有关部门提交一份详细的报告,说明设计方案的可行程度和更改情况,得到批准后转入系统详细设计。详细设计阶段主要是在总体设计的基础上,将设计方案进一步详细化、条理化和规范化,为各个具体任务选择适当的技术手段和处理方法。系统的详细设计一般包括如下。
        (1)代码设计。
        代码设计就是信息分类和编码的工作,是将系统中有某些共同属性或特征的信息归并在一起,并利用便于计算机和人识别和处理的符号来表示这些信息的设计工作。
        (2)数据库设计。
        数据库设计就是构建既能客观、准确地反映外部世界,又便于人类大脑认识的概念模型,并在此基础上对数据进行建模,转化为数据库管理系统所支持的数据模型;选择合适的存储结构和存储方法,最终完成数据库的设计工作。
        (3)输入/输出设计。
        输入/输出设计主要是对以记录为单位的各种输入输出报表格式的描述。另外,对人机对话格式的设计和输入输出装置的选择也在这一步完成。
        (4)用户界面设计。
        用户界面设计是指在用户与系统之间架起一座桥梁。主要内容包括:定义界面形式;定义基本的交互控制形式;定义图形和符号;定义通用的功能键和组合键的含义及其操作内容;定义帮助策略,等等。
        (5)处理过程设计。
        总体设计将系统分解为许多模块,并基本决定了每个模块的功能和界面。处理过程设计则定义每个模块的内部执行过程,包括数据的组织、控制流、每一步的具体加工要求和实施细节。通过处理过程设计,为编写程序制定一个周密的计划。一般来说,每一个功能模块都应设计一个处理流程。
 
       详细设计阶段
        . 可靠性设计;
        . 可靠性预测(确定可靠性度量估计值);
        . 调整可靠性活动计划;
        . 收集可靠性数据;
        . 明确后续阶段的可靠性活动的详细计划;
        . 编制可靠性文档。
 
       预算
        预算是指组织按照一定的业务量水平及质量水平,估计各项成本、计算预算成本,并以预算成本为控制经济活动的依据,衡量其合理性。当实际状态和预算有了较大差异时,要查明原因并采取措施加以控制。编制预算是以预算项目的成本预测及IT服务工作量的预测为基础的。
        预算的编制方法主要有增量预算和零基预算,其选择依赖于企业的财务政策。增量预算是以去年的数据为基础,考虑本年度成本、价格等的期望变动,调整去年的预算。在零基预算下,组织实际所发生的每一活动的预算最初都被设定为零。为了在预算过程中获得支持,对每一活动必须就其持续的有用性给出有说服力的理由。即详尽分析每一项支出的必要性及其取得的效果,确定预算标准。零基预算方法迫使管理当局在分配资源前认真考虑组织经营的每一个阶段。这种方法通常比较费时,所以一般几年用一次。
        .预算项目的成本预测。预算项目一般按照成本项目划分,一旦确定一般要保持稳定,这样一是可以使企业了解其成本变动趋势,进行纵向比较,也可以与其他企业之间进行横向比较,二是为成本管理活动提供了一个简单的处理基础,如折旧可以按照成本类型的不同分别进行处理。
        在预算编制时,各预算项目的成本一般都是未知的,如加班工资、外部网收费等,因此必须对其进行预测。预测这些成本是以从前IT会计年度的成本数据为基础或以未来工作量的预测为基础进行的。IT成本管理必须谨慎地估计不可控制的成本的变化。
        .IT服务工作量预测。IT工作量是成本变化的一个主要原因之一,因此,在编制预算的时候,要预测未来IT工作量。不仅成本管理活动需要估计工作量,在服务级别管理和容量管理中也需要对工作量进行预测。工作量预测将以工作量的历史数据为基础,考虑数据的更新与计划的修改,得出未来的IT工作量。
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