免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统运行管理员 > 2019年下半年 信息系统运行管理员 下午试卷 案例
  第1题      
  知识点：   日常运维   日常运行   模板   数据库   维护   业务需求   异常   运维   中间件

 
【说明】
某云服务企业在A市新建了数据中心，开展本地云服务业务。总部安排小张前往A市承担信息系统运维管理工作。
小张根据业务需求提供了一整套服务支撑方案，内容包含机房环境、服务器、存储、网络、数据库、中间件、应用程序的运维服务。由于维护团队所需人员无法及时招聘到位，小张说服公司将日常运维工作外包给本地服务商，公司要求外包人员必须遵循统一的运维管理制度和规范，使用公司要求的模板，并且按要求做好每日的日常运行记录，包含异常情况记录。
 
问题：1.1   说明采用外包方式组建运维团队的优势。
 
问题：1.2   基于以上案例，按照运维对象，可以从哪些方面归纳运维人员的职责？
 
问题：1.3   在开展运维团队人员管理工作时，除了明确人员任务及职权范围外，小张还应该做什么？将该选项编号填入答题纸对应栏内（所选答案超过2个该题不得分）。
A.提供丰厚的薪资福利，确保人员不流失
B.对每个岗位工作定期检查与评价
C.实现每个岗位有AB角备份
D.明确人员入职的门槛，必须达到本科及以上学历
E.对人员进行必要的培训
 
问题：1.4   基于以上案例，请写出日常运行记录中应该记录的异常情况包括哪些内容。
 
 
 

   知识点讲解    
   · 日常运维    · 日常运行    · 模板    · 数据库    · 维护    · 业务需求    · 异常    · 运维    · 中间件
 
       日常运维
               日常运维的内容
               信息系统软件日常运维的主要内容包括：监控、预防性检查、常规操作。
               信息系统软件监控的主要内容有CPU、内存、磁盘、进程状态；服务或端口响应情况；日志是否存在异常；资源消耗情况；数据库连接情况等。
               信息系统软件预防性检查的主要内容有典型操作响应时间；病毒定期查杀；口令安全情况；日志审计、分析；关键进程及资源消耗分析等。
               信息系统软件常规操作的主要内容有日志清理；启动、停止服务或进程；增加或删除用户账号；更新系统或用户密码；备份等。
               日常运行
               日常运行是信息系统软件运维服务的常规活动和常规流程，应当按规范定时间、定点启动。日常运行流程示例如下图所示。
               
               日常运行流程
               日常运行流程的关键点主要包括如下方面。
               （1）日常运行开始前应先查阅系统日常运行记录。
               （2）在日常运行工作中，系统操作人员处理运行过程中的随机事件，对不能解决的事件移交给维护工程师处理。
               （3）维护工程师对在维护后发现系统有缺陷，则向技术服务经理申请转入缺陷诊断与修复流程。
               （4）日常运行完成后应编制日常运行报告，并与日常运行过程中产生的文档一并归档。
               例行测试维护
               例行测试是按照信息系统软件运维服务协议或规则进行，例行检查软件执行的常规测试活动。例行测试流程如下图所示。例行测试流程的关键点主要包括如下5个方面。
               
               例行测试流程
               （1）开展例行测试前应先制定测试计划及测试用例。
               （2）测试人员按计划依据用例执行测试。
               （3）测试人员对测试结果进行分析，对有需维护的功能则移交给维护工程师处理。
               （4）维护工程师在软件维护后发现有缺陷不能解决，申请进入缺陷诊断与修复。
               （5）例行测试完成后应编制例行测试报告，并与例行测试过程中产生的文档一并归档。
               例行维护是按照信息系统软件维护手册或软件测试规程实施的例行软件维护活动。例行维护流程如下图所示。例行维护流程的关键点主要包括如下3个方面。
               
               例行维护流程
               （1）开展例行维护前应制定例行维护实施方案。
               （2）维护工程师对记录的维护情况进行分析，对在维护后发现系统有缺陷，则向技术服务经理申请进入缺陷诊断与修复流程。
               （3）例行维护完成后应编制例行维护报告，并与例行维护过程中产生的文档一并归档。
               定期测试维护
               定期测试维护指按照信息系统软件开发或提供厂商规定的维护周期进行信息系统软件的测试与维护活动。定期测试维护的周期依据信息系统软件的使用手册和运行规范设定。其周期一般有周测试维护、月测试维护和季度测试维护三种基本类型。不同周期的测试内容详略程度可有所不同。
               定期测试维护基本流程如下图所示。其要点如下。
               
               定期测试维护流程
               （1）定期测试维护开始前应先查阅信息系统软件日常运行记录。
               （2）对定期测试记录进行分析，对有需要维护的信息系统功能则申请进行维护处理。
               （3）维护后发现系统存在缺陷，则申请转入缺陷诊断与修复流程。
               （4）定期测试维护完成后应编制定期测试维护报告，并与定期测试运维过程中产生的文档一并归档。
 
       日常运行
        日常运行是信息系统软件运维服务的常规活动和常规流程，应当按规范定时间、定点启动。日常运行流程示例如下图所示。
        
        日常运行流程
        日常运行流程的关键点主要包括如下方面。
        （1）日常运行开始前应先查阅系统日常运行记录。
        （2）在日常运行工作中，系统操作人员处理运行过程中的随机事件，对不能解决的事件移交给维护工程师处理。
        （3）维护工程师对在维护后发现系统有缺陷，则向技术服务经理申请转入缺陷诊断与修复流程。
        （4）日常运行完成后应编制日常运行报告，并与日常运行过程中产生的文档一并归档。
 
       模板
        模板是Word 2003中采用dot为扩展名的特殊文档，它由多个特定的样式组合而成，能为用户提供一种预先设置好的最终文档外观框架，也允许用户加入自己的信息。新建一个文档时，用户可以选择系统提供的模板建立文档。用户也可以自建一个新的模板。
        当用户自己创建好一个文档后，若要保存为模板，只要在“另存为”对话框中选择保存类型为“文档模板（*.dot）”就可以了。使用模板的方法在如何创建一个空白文档时已经介绍，这里不再赘述。
 
       数据库
        数据库（DataBase，DB）是指长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。数据库中的数据按一定的数据模型组织、描述和存储，具有较小的冗余度、较高的数据独立性和易扩展性，并可为各种用户共享。
        系统使用的所有数据存储在一个或几个数据库中。
 
       维护
        维护阶段是软件生存期中时间最长的阶段。软件一旦交付正式投入运行后便进入软件维护阶段。该阶段的关键任务是通过各种必要的维护活动使系统持久地满足用户的需要。每一项维护活动都应该准确地记录下来，作为正式的文档资料加以保存。
 
       业务需求
        网络系统是为一个集体提供服务的，对于该集体内的不同用户，需要收集特定的业务信息，包括以下内容。
        （1）确定结构组织。业务需求的第一步就是获取组织结构图，了解集体中的岗位设置及岗位职责。
        （2）确定关键时间点。对于大型项目，必须制订严格的项目实施计划，确定各个阶段关键的时间点。
        （3）确定网络投资规模。在整个网络的设计和实施中，费用是一个主要考虑的因素。
        （4）确定业务活动。主要通过对业务的分析，形成各类业务的网络需求，主要包括最大用户数、并发用户数、峰值带宽和正常带宽等。
        （5）预测增长率。通过对网络发展趋势的分析，明确网络的伸缩性需求。
        （6）确定网络的可靠性和可用性。网络设计人员在进行需求分析的过程中，首先应获取行业的网络可靠性和可用性标准，并根据标准与用户进行交流，确定特殊的要求。
        （7）确定Web站点和Internet连接。
        （8）确定网络的安全性。
        （9）确定远程接入方式。
 
       异常
        异常是一种形式的异常控制流，它一部分是由硬件实现的，一部分是由操作系统实现的。因为它们有一部分是由硬件实现的，所以具体细节将随系统的不同而有所不同。然而，对于每个系统而言，基本的思想都是相同的。
        异常（exception）就是控制流中的突变，用来响应处理器状态中的某些变化。异常可以分为四类：中断（interrupt）、陷阱（trap）、故障（fault）和中止（abort）。下表对这些类别的属性做了小结。
        
        异常的类别
        （1）陷阱。陷阱是有意的异常，是执行一条指令的结果。就像中断处理程序一样，陷阱处理程序将控制返回到下一条指令。陷阱最重要的用途是在用户程序和内核之间提供一个像过程一样的接口，叫做系统调用。
        用户程序经常需要向内核请求服务，例如读一个文件、创建一个新的进程、加载一个新的程序或者中止当前进程。为了允许对这些内核服务的受控的访问，处理器提供了一条特殊的syscall指令，当用户程序想要请求服务n时，可以执行这条指令。执行syscall指令会导致一个到异常处理程序的陷阱，这个处理程序对参数解码，并调用适当的内核程序。
        （2）故障。故障由错误情况引起，它可能被故障处理程序修正。当一个故障发生时，处理器将控制转移给故障处理程序。如果处理程序能够修正这个错误情况，它就将控制返回到故障指令，从而重新执行它。否则，处理程序返回到内核中的abort例程，abort例程会中止引起故障的应用程序。
        （3）中止。中止是不可恢复的致命错误造成的结果，典型的是一些硬件错误，例如DRAM或者SRAM位被损坏时发生的奇偶错误。中止处理程序从不将控制返回给应用程序。处理程序将控制返回给一个abort例程，该例程会中止这个应用程序。
 
       运维
        运维是运行维护的简称，是一种IT服务形态。在《信息技术服务分类与代码》（GB/T 29264-2012）中，对运行维护服务（operation maintenance service）给出的定义是“采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务”。
        运维是信息系统全生命周期中的重要阶段，也是内容最多、最繁杂的部分，是对信息系统提供维护和技术支持以及其他相关的支持和服务。运维服务的主要对象包括基础设施、硬件平台、基础软件、应用软件以及依赖于IT基础设施的数据中心、业务应用等信息系统，其范围可以是单个IT基础设施的运维，也可以是整体IT基础设施和业务应用的总体运维。运维服务交付内容主要包括咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善。
        在《信息技术服务分类与代码》（GB/T 29264-2012）中，将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务六类，每类运维服务及其说明见下表。
        
        运维服务分类与代码
        
        任何组织和个人提供运维服务需要依据需方提出的服务级别要求，并确保提供的运行维护服务符合与需方约定的质量要求。因此，具备相应运维服务能力是服务组织提供服务的必要条件，比如规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决事故和问题经验、提供知识的积累和共享手段、实现完善的IT运维管理、提高组织经营水平和服务水平等等。在《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》（GB/T 28827.1-2012）中给出了供方运维服务的能力模型，该模型定义了运行维护服务能力的四个关键要素：人员、资源、技术和过程，每个要素通过关键指标反映应具备的条件和能力。模型也给出了供方为持续提升运维能力的管理方法。
 
       中间件
        随着计算机技术的飞速发展，各种各样的应用软件需要在各种平台之间进行移植，或者一个平台需要支持多种应用软件和管理多种应用系统，软、硬件平台和应用系统之间需要可靠和高效的数据传递或转换，使系统的协同性得以保证。这些，都需要一种构筑于软、硬件平台之上，同时对更上层的应用软件提供支持的软件系统，而中间件正是在这个环境下应运而生。
               中间件的定义
               由于中间件技术正处于发展过程之中，因此目前尚不能对它进行精确的定义。
               普遍被接受的是IDC对中间件定义的描述：中间件是一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源，中间件位于客户机服务器的操作系统之上，管理计算资源和网络通信。
               IDC对中间件的定义表明：中间件是一类软件，而非一种软件；中间件不仅仅实现互连，还要实现应用之间的互操作；中间件是基于分布式处理的软件，最突出的特点是其网络通信功能。
               人们在使用中间件时，往往是一组中间件集成在一起，构成一个平台（包括开发平台和运行平台），但在这组中间件中必须有一个通信中间件，即：中间件=平台+通信，这个定义也限定了只有用于分布式系统中才能称为中间件，同时还可以把它与支撑软件和应用软件区分开来。
               中间件的主要作用是：
               ①缩短应用的开发周期。
               ②节约应用的开发成本。
               ③减少系统初期的建设成本。
               ④降低应用开发的失败率。
               ⑤保护已有的投资。
               ⑥简化应用集成。
               ⑦减少维护费用。
               ⑧提高应用的开发质量。
               ⑨保证技术进步的连续性。
               ⑩增强应用的生命力。
               中间件与电子商务
               中间件是电子商务应用集成的关键之一，不管电子商务应用分布在什么硬件平台上，使用了什么数据库系统，透过了什么复杂的网络，电子商务应用的互连和互操作是电子商务中间件首先要解决的问题。
               在通信方面，电子商务中间件要支持各种通信协议和通信服务模式，传输各种数据内容，数据格式翻译、流量控制、数据加密、数据压缩等；电子商务中间件还要解决名字服务、安全控制、并发控制、可靠性和效率保证等；在电子商务应用开发方面，要能提供基于不同平台的丰富的开发接口，支持流行的开发工具和异构互连接口标准等；在管理方面，解决电子商务中间件本身的配置、监控、调谐，为电子商务应用的易用易管理提供保证。针对不同的Web应用环境，对电子商务中间件有各种不同的要求。对工作流应用，需要根据条件以及条件满足状态，将信息、响应状态从一个应用传递到另一个应用；对联机事务处理，需要保证分布式的数据一致性、不停机作业、大量并发的高效率；对于一个数据采集系统需要保证可靠传输等。
               在这种情况下，电子商务应用应包含以下层次：
               ①浏览器。这是进入电子商务的通道。
               ②电子商务应用平台。提供电子商务不同应用类型的生成工具软件，如网上商店、网络支付、虚拟社区等。
               ③电子商务交换平台。对内集成企业内部的各种与电子商务相关的业务系统，对外连接商业合作伙伴，如银行、供应商、客户、配送结构，完成各种不同业务系统之间数据转换和整合。
               ④电子商务基础平台。用来支持大量Internet客户的并发访问，使应用开发商快速开发出灵活多变的电子商务应用，尽快把信息系统和商务活动放到Internet中。
               在电子商务交换平台和电子商务基础平台中都不能没有中间件的存在。可以说，没有中间件就不能支撑今天的网络应用。
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第1题    在手机中做本题