免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统运行管理员 > 2019年下半年 信息系统运行管理员 下午试卷 案例
  第2题      
  知识点:   基础设施   技术支持   业务系统   硬件   维护   运维

 
【说明】
A公司是一家专业的系统集成及运维服务商,主要为电力行业用户提供端到端的解决方案及技术支持服务。公司现为某电力公司2019年信息系统提供运维服务,范围包括信息系统、硬件设备、数据、机房及其基础设施等。运维对象分布在公司本部办公楼、下属11个供电局和9个异地工区。维护方式为驻场人员维护,提供5X8小时现场服务及7X24小时紧急故障远程处理服务。小孙为新加入该项目的运维人员,负责部分业务系统维护工作。
 
问题:2.1   给出服务器及存储设备常规操作的主要内容。
 
问题:2.2   某业务系统软件不能正常工作,需对系统实施恢复安装操作。请给出软件恢复管理流程的关键点。
 
问题:2.3   基于上一年度客户业务系统出现业务数据被非法篡改的情况,2019年客户新增数据资源维护内容。小孙在进行数据资源维护时,除了针对数据资源制定维护方案和例行管理外,还需要完成(1)和(2)的工作。
 
 
 

   知识点讲解    
   · 基础设施    · 技术支持    · 业务系统    · 硬件    · 维护    · 运维
 
       基础设施
        基础设施是指包括机房供配电系统、机房UPS系统、机房空调系统、机房弱电系统、机房消防系统等在内的,维持机房安全正常运转,确保机房环境满足信息系统设备运行要求的各类设施。
 
       技术支持
        将按照信息中心要求,完成与政府门户网站及内容管理云服务平台运维相关的技术支持工作。包含但不限于以下内容。
        负责对网站软、硬件系统进行风险评估及性能优化,提出系统优化可行性方案,经业主认可后,负责完成系统优化实施工作。
        针对网站改造部署及迁移工作,制定系统改造方案、系统迁移及安全加固方案,内容管理平台改造的各种实施方案,主要包括环境测试方案、内容管理平台测试方案,环境切换测试方案;完成相关测试环境的搭建与维护,以及切换测试和正式切换工作。
        负责对系统升级及网站年度改版所涉及的软件功能二次开发的实施工作。
        负责与网站相关的其他技术支持工作。
               系统优化
               我方将对政府网站内容管理云服务平台的软、硬件系统进行风险评估,性能进行分析,增加系统扩容性,并提出性能优化可行性计划。与在信息中心认可相关计划的基础上,完成相关实施工作。同时实现与其他系统接口的对接。
               系统改造
               针对网站改造部署及迁移工作,制定系统改造方案、系统迁移及安全加固方案,内容管理平台改造的各种实施方案,主要包括环境测试方案、内容管理平台测试方案,环境切换测试方案;完成相关测试环境的搭建与维护,以及切换测试和正式切换工作。
               应用软件的运维开发涉及对现有系统的改造,再通过软件测试阶段后,我们已经能够评测新建功能是否能够满足门户网站的实际需求,针对不同的版块我们将定制不同的过渡方案(新增功能上线试运行方案)。
               我们坚持原系统备份策略,即在新功能上线后出现系统异常、原有功能出错等故障时,应及时实施系统回滚,恢复到系统原有状态。
               二次开发
               公司负责对系统升级及网站年度改版所涉及的软件功能二次开发的实施工作。
               在二次开发工作中,我们将提供专业的页面美工人员,结合的实际需求,为各业务系统设计和美化页面版式,制作LOGO和页面动画等。
               对二次开发实现的功能,公司负责测试工作,具体内容如下。
               将以修复的程序和新增功能模块部署在测试环境中,通过各种测试手段和测试流程对其进行包括:单元测试、功能测试、性能测试、压力测试、安全测试等。
               测试过程由运维经理全权负责,制定详细的测试方案,待测试完成后提交测试报告给信息中心,由信息中心决定此已修复程序或是新增功能模块是否上线使用。
               其他
               按照要求,完成与网站运维相关的日常工作。包括但不限于以下内容:
               (1)网络设备日常运行维护。
               (2)主机系统日常运行维护。
               (3)存储设备日常运行维护。
               (4)数据库日常运行维护。
 
       业务系统
        该重工集团有自己的管理模型。顶端按照工业4.0,集团管控,包括阿米巴经营模式;相应的流程制度,岗位职责,工作标准,成本绩效。左边是信息化管控,右边是智能化建设,下面是精益管理,底下是企业文化。这样的管理需要用信息化系统去实现。
        在这架构中,ERP系统是基础,利用CRM系统和客户对接,SRM管理供应链,MES监控生产。利用OA把所有业务打通,而后利用专业软件,实现前端的商务智能分析。
        下图的物联网设想把MES系统和机床、物流以及检测设备连起来,做成物联化,把ERP升级到CRM或者SCRM,把供应商和客户打通,形成企业的互联网。
        
        智能工厂物联网体系
        下图是整个业务系统的总体架构图。一个平台、两级部署、三层应用,包括商业分析、移动应用、企业门户和协同管理。
        
        智能工厂业务系统整体架构
        在业务系统这块,先后上线了ERP系统、PLM系统、OA系统和MES系统。上线的这些系统,虽然参与了生产、管理,打通了业务,却没有让领导层参与,反馈报告依然采用Excel、PPT。作为决策者,领导层更应该参与数据的可视化呈现过程。所以,2014年上线了帆软报表系统,提升了数据前端展示,利用某报表软件承担的BOSS系统决策,将领导层纳入管理体系。
 
       硬件
        硬件是计算机物理设备的总称,也称为硬件设备,通常是电子的、机械的、磁性的或光的元器件或装置,一般分为中央处理器、存储器和输入、输出设备。
 
       维护
        维护阶段是软件生存期中时间最长的阶段。软件一旦交付正式投入运行后便进入软件维护阶段。该阶段的关键任务是通过各种必要的维护活动使系统持久地满足用户的需要。每一项维护活动都应该准确地记录下来,作为正式的文档资料加以保存。
 
       运维
        运维是运行维护的简称,是一种IT服务形态。在《信息技术服务分类与代码》(GB/T 29264-2012)中,对运行维护服务(operation maintenance service)给出的定义是“采用信息技术手段及方法,依据需方提出的服务级别要求,对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务”。
        运维是信息系统全生命周期中的重要阶段,也是内容最多、最繁杂的部分,是对信息系统提供维护和技术支持以及其他相关的支持和服务。运维服务的主要对象包括基础设施、硬件平台、基础软件、应用软件以及依赖于IT基础设施的数据中心、业务应用等信息系统,其范围可以是单个IT基础设施的运维,也可以是整体IT基础设施和业务应用的总体运维。运维服务交付内容主要包括咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善。
        在《信息技术服务分类与代码》(GB/T 29264-2012)中,将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务六类,每类运维服务及其说明见下表。
        
        运维服务分类与代码
        
        任何组织和个人提供运维服务需要依据需方提出的服务级别要求,并确保提供的运行维护服务符合与需方约定的质量要求。因此,具备相应运维服务能力是服务组织提供服务的必要条件,比如规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决事故和问题经验、提供知识的积累和共享手段、实现完善的IT运维管理、提高组织经营水平和服务水平等等。在《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》(GB/T 28827.1-2012)中给出了供方运维服务的能力模型,该模型定义了运行维护服务能力的四个关键要素:人员、资源、技术和过程,每个要素通过关键指标反映应具备的条件和能力。模型也给出了供方为持续提升运维能力的管理方法。
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