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充分了解网络应用系统需求是做好需求分析的关键。需求分析人员在与用户交流和观察工作流程获取初步需求时，采取一定的技术和技巧可以快速、准确地获取初步需求。
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在访谈或会议前，分析人员应该按照一定原则精心准备一系列问题，通过用户对问题的回答获取有关信息，逐步理解用户对目标网络的要求，这些原则是：
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（1）问题应该是循序渐进的，即首先关心一般性、整体性问题，然后再讨论细节性问题。
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（2）所提出的问题不应限制用户的回答，尽量让用户在回答过程中自由发挥，这就要求在组织问题时尽量客观、公正。
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（3）逐步提出的问题在汇总后应能反映网络需求或其子需求的全貌，并覆盖用户对目标网络系统或其子系统在功能、性能等方面的要求。细节问题可以留待后期设计阶段解决。
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网络规划设计师在收集需求时，必须向用户反馈求得确认，需要上下文无关的内容，需要良好的沟通技巧。一般可从全局、个人和团队的角度来考虑收集需求的方法。从全局的角度出发，可以这样收集需求：
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（2）调查其他公司在构建类似网络系统时所使用的方法、取得的效果。
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这种收集方法的好处在于，有利于需求分析人员熟悉新系统的情况，了解最起码的网络系统需求；而缺点是，由于注意力放在以前的工作上，可能会引起对未来的改进工作的忽略。
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（1）采访：采访至少要有需求分析人员和一个用户一起讨论网络系统的需求。需求采访的目的是收集信息，最好通过有趣的方式进行。
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（2）观察：观察是需求分析人员到特定地点，观察问题领域涉及的人、机器的活动。通过观察，需求分析人员可以得到问题领域的第一手资料。
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（3）问卷及调查：问卷是从大量人群收集信息的反馈表。一对一的交谈加上观察可能是收到需求最常用的方法，但这个方法耗时较长，不太方便。
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（4）建立原型以得到潜在用户的反馈。这里的原型是指在实验室内搭建一个相对较小、模拟的网络环境。
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在记录需求的时候，要避免出现需求歧义性。需求歧义性的三个主要来源是遗漏的需求、含糊的措辞、新加的成分。需求分析人员有责任在最终需求分析规格说明文档中消除需求歧义性。
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分析人员不能被动地接受用户关于网络系统及项目背景的需求，而是要结合自己的网络设计经验，主动剔除不合理的、目光短浅的用户需求，从发展角度考虑问题，提出相应的方案。需求的获取是有章可循的，不能盲目进行。采用科学的需求获取技术可以快速、准确地获取需求，避免不必要的重复工作。
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