|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
IT资源管理可以为企业的IT系统管理提供支持，而IT资源管理能否满足要求在很大程度上取决于IT基础架构的配置及运行情况的信息。配置管理就是专门负责提供这方面信息的流程。配置管理提供的有关基础架构的配置信息可以为其他服务管理流程提供支持，如故障及问题管理人员需要利用配置管理流程提供的信息进行事故和问题的调查和分析，性能及能力管理需要根据有关配置情况的信息来分析和评价基础架构的服务能力和可用性。
|
|
|
|
配置管理中，最基本的信息单元是配置项（Configuration Item, CI）。所有软件、硬件和各种文档，比如变更请求、服务、服务器、环境、设备、网络设施、台式机、移动设备、应用系统、协议、电信服务等都可以被称为配置项。所有有关配置项的信息都被存放在配置管理数据库（CMDB）中。需要说明的是，配置管理数据库不仅保存了IT基础架构中特定组件的配置信息，而且还包括了各配置项相互关系的信息。配置管理数据库需要根据变更实施情况进行不断地更新，以保证配置管理中保存的信息总能反映IT基础架构的现时配置情况以及各配置项之间的相互关系。
|
|
|
|
具体而言，配置管理作为一个控制中心，其主要目标表现在4个方面：
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
通过实施配置管理流程，可为客户和服务提供方带来多方面的效益，举例如下。
|
|
|
|
（1）有效管理IT组件。IT组件是IT服务的基础。每个服务涉及一个或者多个配置项，通过配置管理可以了解这些配置项发生变动的情况。特别是在某个配置项丢失的时候，配置管理可以帮助IT管理人员了解这个配置项的所有人、责任人和应有的状况，从而方便用其他恰当的IT组件加以替换。
|
|
|
|
（2）提供高质量的IT服务。配置管理可协助处理变更、发现和解决问题以及提供用户支持，减少了出现错误的次数，避免了不必要的重复工作，从而提高了服务质量、降低了服务成本。
|
|
|
|
（3）更好地遵守法规。配置管理可维护关于IT基础架构中的所有软件的清单，从而可以实现两个目的：一是防止使用非法的软件复制，二是防止使用包含病毒的软件。
|
|
|
|
（4）帮助制定财务和费用计划。配置管理提供所有配置项的完整列表，根据这份列表我们能够很容易地计算维护和软件许可费用，了解软件许可证过期日期和配置项失效时间以及替换配置项成本。这些信息有助于财务计划的制定。
|
|
|
|
在IT资源管理及其关键的配置管理有所了解后，下面分别对硬件管理、软件管理、数据管理、网络管理、设施及设备管理予以介绍。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
企业信息化指的是挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。
|
|
|
|
企业的信息化建设可以按照不同的分类方式进行分类。常用的分类方式有按照行业、企业运营模式和企业的应用深度等进行分类。按所处的行业分为：制造业的信息化、商业的信息化、金融业的信息化、服务业务的信息化等。按照企业的运营模式分为：离散型企业的信息化建设和流程型企业的信息化。
|
|
|
|
目前比较流行的企业信息化有企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、知识管理系统（ABC），等等。
|
|
|
|
企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning，ERP）是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源、最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
人们在生活和从事生产等活动中不断产生各种消息，接收者通过各种方式了解到的消息被称为信息。信息的传送一般应借助一定的运载工具，并将信息变换成各种表现形式，如语言、文字、图像、声音等。信息是普遍存在的，像空气一样渗透到全球各个角落、各个领域。人们在生活和工作中要随时随地地获取信息、交流和处理信息，并根据它决策或采取行动。企业为了在竞争中求得生存和发展，获取及时可靠的信息将成为第一需要。信息已同能源和材料一起成为现代化社会的三大资源。信息是资源，而且是一种战略资源。信息与材料、能源不同，信息可以被很多人使用，使用的人越多，创造的价值就越高，而且一条信息可以衍生出多条信息，取之不尽。信息与信息资源不同，信息的日常表现是无序的，但是信息本身存在着内在联系和规律，信息只有通过加工处理才能成为有价值的、可利用的信息资源。随着科技的进步和发展，特别是通信技术、电子技术、激光技术、集成电路、计算机等高技术的出现，在加快经济建设和社会发展的过程中，信息的作用越来越突出，信息和我们的日常生活密切相关，获取信息已经成为我们生活、工作中的重要内容，信息在服务于我们的生活的同时，对我们生活方式的影响也越来越大，所以我们称当前的社会为信息社会。由此衍生出了许多新兴的概念。
|
|
|
|
信息技术是指对信息进行采集、存储、处理、检索、传递、分析与显示的高技术群。信息技术发展的总趋势是数字化、网络化与智能化，并以互联网技术及其应用技术为中心。信息产业是以现代信息技术为手段，以开发和利用信息资源为中心内容，提供信息产品和信息服务的产业部门。它包括信息产品制造业、软件与信息服务业、通信业。
|
|
|
|
信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程。智能工具一般必须具备信息获取、信息传递、信息处理、信息再生和信息利用的功能。
|
|
|
|
|
|
（1）信息网络体系，它是大量信息资源、各种专用信息系统及其公用通信网络和信息平台的总称。
|
|
|
|
（2）信息产业基础，即信息科学技术的研究、开发、信息装备的制造，软件开发与利用，各类信息系统的集成及信息服务。
|
|
|
|
（3）社会支持环境，即现代工农业生产，以及管理体制、政策法律、规章制度、文化教育、道德观念等生产关系和上层建筑。
|
|
|
|
（4）效用积累过程，即劳动者素质、国家的现代化水平和人们生活质量不断得到提高，精神文明和物质文明不断获得进步。
|
|
|
|
通常人们习惯用信息产业部门所制造的收入在国民生产总值中所占的比重和信息从业者占就业人口的比例作为衡量社会信息化程度的指标。粗略认为两者均超过50%以上，其社会已进入信息社会。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
变更请求是关于修改任何文档、可交付成果或基准的正式提议。变更请求被批准之后将会引起对相关文档、可交付成果或基准的修改，也可能导致对项目管理计划其他相关部分的更新。其他变更请求包括必要的预防措施或纠正措施，用来防止以后的不利后果。变更请求可以是直接或间接的，可以由外部或内部提出，可能是自选或由法律/合同所强制的。
|
|
|
|
|
|
.纠正措施：为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致而进行的有目的的活动。
|
|
|
|
.预防措施：为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划而进行的有目的的活动。
|
|
|
|
.缺陷补救：为了修正不一致的产品或产品组件而进行的有目的的活动。
|
|
|
|
.更新：对正式受控的项目文件或计划等进行的变更，以反映出修改或增加的意见或内容。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
GB/T 11457—2006对配置项的定义为：“为配置管理设计的硬件、软件或二者的集合，在配置管理过程中作为一个单个实体来对待。”配置项的例子有：交付的软件产品和数据，用于创建或支持软件产品的支持工具，供应商提供的软件和客户提供的设备/软件，各类文档，源代码，可执行代码，测试用例，运行软件所需的各种数据等。
|
|
|
|
在信息系统的开发过程中需加以控制的配置项可以分为基线配置项和非基线配置项两类。例如，基线配置项可能包括所有的设计文档和源程序等；非基线配置项可能包括项目的各类计划和报告等。所有配置项的操作权限应由CMO（配置管理员）严格管理，基本原则是：基线配置项向开发人员开放读取的权限；非基线配置项向PM、CCB及相关人员开放。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
数据库（DataBase，DB）是指长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。数据库中的数据按一定的数据模型组织、描述和存储，具有较小的冗余度、较高的数据独立性和易扩展性，并可为各种用户共享。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
硬件是计算机物理设备的总称，也称为硬件设备，通常是电子的、机械的、磁性的或光的元器件或装置，一般分为中央处理器、存储器和输入、输出设备。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
