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2020年下半年
信息系统管理工..
上午试卷
综合知识
第62题
选择题
问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，这些管理信息可用作业务部门和IT部门的决策依据。其中，提供的管理报告应说明调查、分析和解决问题及已知错误所消耗的资源和取得的进展。下面（62)不属于该报告中应该包括的内容。
31%
2020年下半年
信息系统管理工..
上午试卷
综合知识
第61题
选择题
故障及问题管理中，为便于实际操作中的监视设置，将导致IT系统服务中断的因素分成了7类，下面（61)不在这7类之列。
42%
2019年上半年
信息系统管理工..
上午试卷
综合知识
第62题
选择题
数据库故障中的事务故障是指事务在运行至正常终点前被终止，此时数据库可能处于不正确的状态，恢复程序要在不影响其他事务运行的情况下强行回滚该事务。恢复要完成的工作包括：
①对该事务的更新操作执行逆操作，将日志记录更新前的值写入数据库
②反向扫描日志文件，查找该事务的更新操作
③继续反向扫描日志文件，查找该事务的其它更新操作，做同样的处理
④如此处理下去，直到读到了此事务的开始标..
36%
2019年上半年
信息系统管理工..
上午试卷
综合知识
第61题
选择题
故障管理流程包含五项基本活动，其基本管理流程顺序是（ ）。
46%
2018年上半年
信息系统管理工..
上午试卷
综合知识
第64题
选择题
错误控制是管理、控制并成功纠正已知错误的过程，它通过变更请求向变更管理部门报告需要实施的变革，确保已知错误被完全消除，避免再次发生故障。错误控制的过程中不包括下列（ ）的工作内容。
21%
2018年上半年
信息系统管理工..
上午试卷
综合知识
第63题
选择题
在故障管理中，有三个描述故障的特征，下列（ ）不属于这三个特征。
30%
2017年上半年
信息系统管理工..
上午试卷
综合知识
第62题
选择题
问题管理和控制的目标主要体现在三点。下列选项中，（ ）不在问题管理和控制目标的三点内容之列。
25%
2017年上半年
信息系统管理工..
上午试卷
综合知识
第61题
选择题
主机故障时通常需要启用系统备份进行恢复。根据所提供的备份类型不同，主机服务上有三种重启模式。下列选项中，（ ）不属于这三种重启模式。
44%
2016年上半年
信息系统管理工..
上午试卷
综合知识
第60题
选择题
在对问题控制与管理中，问题的控制过程中常用到调查分析，其分析方法主要有四种，这四种分析方法正确的是（60）。
46%
2016年上半年
信息系统管理工..
上午试卷
综合知识
第59题
选择题
据权威市场调查机构Gartner Group对造成非计划宕机的故障原因分析发现，造成非计划宕机的故障分成三类，下面（59）不属于它定义的此三类。
37%
2013年上半年
信息系统管理工..
上午试卷
综合知识
第63题
选择题
鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以（63）作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。
40%
2013年上半年
信息系统管理工..
上午试卷
综合知识
第62题
选择题
与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是（62）。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。
41%
2013年上半年
信息系统管理工..
上午试卷
综合知识
第61题
选择题
在IT系统运营过程中，经过故障查明和记录，基本上能得到可以获取的故障信息，接下来就是故障的初步支持。这里强调初步的目的是（61）。
21%
2013年上半年
信息系统管理工..
上午试卷
综合知识
第60题
选择题
从在故障监视过程中发现故障，到（60）以及对故障分析定位，之后进行故障支持和恢复处理，最后进行故障排除终止，故障管理形成了包含5项基本活动的完整流程。
51%
2012年上半年
信息系统管理工..
上午试卷
综合知识
第62题
选择题
在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于（62）。
17%
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