免费智能真题库 > 历年试卷 > 软件评测师 > 2020年下半年 软件评测师 上午试卷 综合知识
  第66题      
  知识点:   用户文档测试的要点   用户文档
  章/节:   测试技术的分类       

 
以下关于用户文档的叙述中,不正确的是(66)。
 
 
  A.  用户文档可以提高软件的易用性
 
  B.  用户文档有益于降低技术支持的费用
 
  C.  用户文档测试主要是文字的校对
 
  D.  用户文档常常得不到足够的重视
 
 
 

 
  第52题    2016年下半年  
   30%
以下关于文档测试的说法中,不正确的是(52)。
  第53题    2017年下半年  
   41%
以下不属于文档测试测试范围的是( )。
  第65题    2018年下半年  
   22%
以下关于文档测试的叙述中,不正确的是( )。
   知识点讲解    
   · 用户文档测试的要点    · 用户文档
 
       用户文档测试的要点
        文档测试分为两类,如果是非程序,例如打印的手册或产品包装盒,其测试可以视为技术校对。如果文档和程序紧密结合,例如超链接形式的电子手册或联机帮助,或助手一类的帮助系统,就要进行与程序测试类似的测试。
        无论是文档或是程序,作为文档测试人员,都必须像用户那样对待它,应该说像最仔细的用户那样,认真阅读,跟随每个步骤,检查每个图形,尝试每个示例。只有这样,才能尽可能找出软件和文档中的缺陷。
        文档测试中,对于如下几个方面需要特别关注。
        . 读者群。文档面向的读者定位要明确。对于初级用户,可能需要从鼠标的用法、点击确定按钮等讲起;对于中级用户,重要界面的截图和关键步骤每一个参数的选择方法都需要介绍;对于高级用户,则没有必要给出太多的界面截图,但对重要参数的讲解一定要深入,用词要专业。特别是不论用户群定位如何,文档都不可以写成散文、诗歌或者侦探、言情小说,文档的目的是要让用户看得懂,能理解。
        . 术语。文档中用到的术语要适用于定位的读者群,用法一致,标准定义与业界规范相吻合。如果有索引或交叉引用,所有的术语都应能够进行索引和交叉引用。如果术语较多,在纸介质手册的末尾应给出术语索引;如果被测软件提供二次开发功能,有大量函数,则有必要编写独立的函数手册和开发指南。
        . 正确性。这是非常重要的,会占用文档测试的大量时间和人力。测试中需检查所有信息是否真实正确,查找由于过期产品说明书和销售人员夸大事实而导致的错误。检查所有的目录、索引和章节引用是否已更新,尝试链接是否准确,产品支持电话、地址和邮政编码是否正确。
        . 完整性。慢慢地仔细阅读文字,完全根据提示进行操作,不要作任何假设。对照软件界面检查是否有重要的分支没有描述到,甚至是否有整个大模块没有描述到,耐心补充遗漏的步骤。用户不会知道遗漏了什么信息,直到有一天他使用软件时走到了这个分支。对于极其熟悉被测软件的人来说,这项测试相当困难,因为思路已固定地按照一定的流程去测试,极易忽略不常用的部分。因此,可以考虑让不是很熟悉被测软件的人员进行此项目的测试。
        . 一致性。按照文档描述的操作执行后,检查软件返回的结果是否与文档描述相同。要留意软件界面上出现的版本号与手册、帮助上的信息是否一致。
        . 易用性。纸介质文档可以通过目录、关键词索引提高用户使用的易用性。条理清晰、结构合理的文档是优质软件的一个显著特征。对关键步骤以粗体或背景色给用户以提示,合理的页面布局、适量的图表都可以给用户更高的易用性。电子文档或帮助系统显然比纸介质在这方面有更大的优势。需要注意的是,文档要有助于用户排除错误,只描述正确操作而不描述错误处理办法的文档是不负责任的。与程序大多用于错误处理一样,文档对于用户看到的错误信息应当有更详细的文档解释,而且不应让用户花费太多的时间去寻找所需的解释。
        . 图表与界面截图。检查所有图表与界面截图是否与发行版本相同。对于成熟的软件开发商来说,界面在设计阶段就应基本确定,不应在软件开发后期有大的变动。而此项测试就是要发现在文档完成后是否有界面变动,确保屏幕截图源于发行版本。测试中还要注意图表标题的正确性。
        . 样例和示例。像用户一样载入和使用样例。如果是一段程序,就输入数据并执行它。以每一个模板制作文件,确认它们的正确性。想像一下样例不能执行的问题交给技术支持人员时的情景……
        . 语言。对于英语文档来说,拼写和语法检查器太常见了,一般不会出现拼写和语法错误。但对于中文文档来说,可以采用一些校对工具辅助人工检查,并进行细致专业的校对,不要让用户发现错别字,不要出现有二义性的说法。特别要注意的是屏幕截图或绘制图形中的文字,不能想当然,没有任何工具能够从图形中找出语法错误。
        . 印刷与包装。文档测试似乎完成了,文档终于变成精美的册子,这时,测试人员还需抽查印刷质量,看看手册厚度与开本是否合适,翻看起来是否方便,包装盒的大小是否合适,光盘盒的固定有没有问题,有没有零碎易丢失的小部件等等。这时发现的问题,如果不是太严重,已不可能在这个版本中进行改进,但对下一个版本的制作来说是非常有价值的。
 
       用户文档
        用户文档必须指明成功运行该软件所需要的数据、控制命令以及运行条件等内容;必须指明所有的出错信息、含义及其修改方法;还必须描述将用户发现的错误或问题通知项目承办单位(或软件开发单位)或项目委托单位的方法。
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第66题    在手机中做本题