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网络故障诊断是以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础，从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息、确定网络故障点、查找问题的根源、排除故障、恢复网络正常运行的软件或者硬件。网络故障通常有以下几种可能。
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（1）物理层中物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身的问题。
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网络故障的诊断过程应该沿着OSI七层模型从物理层开始向上进行。首先检查物理层，然后检查数据链路层，以此类推，设法确定通信失败的故障点，直到系统通信正常为止。
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网络诊断可以使用包括局域网或广域网分析仪在内的多种工具，包括路由器诊断命令、网络管理工具和其他故障诊断工具。一般情况下，查看路由表是解决网络故障时的首选。ICMP的ping、trace命令及Cisco的show命令、debug命令是获取故障诊断有用信息的网络工具。通常使用一个或多个命令收集相应的信息，在给定情况下确定使用什么命令获取所需要的信息。
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网络故障往往以某种症状表现出来，对每一个症状使用特定的故障诊断工具和方法都能查找出一个或多个故障原因。
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