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网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的程序，以保证调研过程的质量。网络市场调研一般包括以下几个步骤：
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确定调研问题是实现调研目标的前提条件之一，同时也是问卷设计不可或缺的基础。
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一般情况下，网络市场调研目标由调研问题、建立假设、调研范围或界限三个部分组成。
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（1）调研问题。调研问题指明了决策者所需要的信息，调研问题问的是：“要想实现调研目的需要哪些具体信息？”，如果调研问题在调研中得到解答，那么该信息就应该对决策者有帮助。
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（2）建立假设。假设是对调研问题各种不同的回答，可能是调研问题的正确答案。调研目标之一就是证实或证伪这些可能的假设。建立假设能帮助把调研问题变得更准确。
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（3）调研范围或界限。与调研范围或界限有关的是调研结果的准确度，这依赖于调研目标，投资越高，要求调研精度越高。
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当调研问题和目标明确后，便是设计调研方案。具体内容包括确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案等。
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.资料来源。确定收集的是一手资料（原始资料）还是二手资料。
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.调查方法。网络营销的调查方法主要有问卷调查法、专题讨论法、网上实验法、网上观察法、网上文献法。
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.调查手段。网络市场调研主要用的调查手段有：在线问卷、交互式电脑辅助电话访谈系统（CATI）、网络调研软件系统。
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.抽样方案。抽样方案的主要内容包括：确定抽样单位、确定样本规模大小以及抽样程序。
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当确定了调研方案后，就进入收集信息阶段。与传统的调研方法相比，网络调研收集和录入信息更方便、快捷。收集信息时直接在网上递交或下载即可。
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整理和分析信息这一步非常关键，就需要使用一些数据分析技术，如交叉列表分析技术、概括技术、综合指标分析和动态分析等。目前国际上较为通用的分析软件有SPSS、SAS、BMDP、Minitab和电子表格软件（Excel）。
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在传统的市场调研中，数据整理包括数据的编辑、编码、录入和核实。而网络调研这些工作很多可以省去，因为网上调研本身就是在网上直接进行，所以对网络市场调研来说，这一阶段更突出分析信息的重要性。
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撰写调研报告是整个调研活动的最后一个重要的阶段。报告不能是数据和资料的简单堆砌，而是把与市场营销决策有关的主要调查结果报告出来，并遵循所有有关组织结构、格式和文笔流畅的写作原则。
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