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知识路径： > 电子商务系统程序设计基础 > 电子商务系统的运维与评价 > 电子商务系统的运行与维护 >
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相关知识点：4个
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电子商务系统开始正式运营阶段后，工作的重点已经不应仅仅在运行管理角度，而应同时更多地吸引和留住顾客，为顾客提供更为全面、周到的服务。因此，要制定一系列相应的电子商务系统运行管理的策略。
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这里提到的即时与客户进行交互性指的是自动回答顾客的问题，并且这种交互是即时的，每天24小时、每周7天、每年365天回复询问。当然，为了更大程度地保证和顾客之间的沟通，也可以将自动回复与人工操作结合起来。为达到这一目的，可以在系统中建立一个自动回复系统，处理由Web网上传送到公司的每条信息。一般包含以下功能：
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（1）利用检索工具方便Web页面的浏览。在电子商务系统中安装检索工具，当访问者输入某个专题的检索词汇后，就能找到互联网上所有符合检索要求的页面，系统还应该同时提供这些页面的链接表。这一类的检索工具能帮助访问者迅速找到相关的Web页面，这对顾客来说是非常有用的。
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（2）自动回复电子邮件。自动回复电子邮件是指通过自动邮寄电子邮件，回复寄来的电子邮件，系统可以事先确定其内容。一旦访问者在网站上提出问题，无需人工操作，自动回复电子邮件系统在30秒内就会回复访问者。
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（3）智能检索软件。与顾客交互的下一个层次就是智能检索软件的应用。用户用简单的语言询问计算机，几秒钟后，计算机就给出答案。现在已经有不少智能检索软件能够提供这种功能，例如Lotus软件等。
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对特定行业和应用领域采取不断更新信息的策略是至关重要的。例如两家目标市场相同的报纸，如果其中一家每小时更新一次新闻内容，而另一家每周才更新一次，访问者不用多久就会聚集到那家更新频繁的报纸上。而对于普通的电子商务系统而言，迅速更新内容同样是非常重要的，因为顾客也非常渴望了解最新的商品信息，以及订货以后商品的发运情况，如果电子商务系统不能够及时地更新信息，无疑将在激烈的市场竞争中处在下风。
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如果公司能够调动各项保证信息存储和处理阶段的工作，并将它们提供给用户，必然会从中获益，例如，Web网站的访问量会增加，企业目标实现的可能性也就随之增大。为了保证电子商务系统的及时更新，可以采取以下措施：
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（1）不同电子商务系统之间的信息共享。这里的信息共享指的是链接到其他公司的站点以便共享信息。它不仅包括直接的超文本链接，而且还包括Web站点之间真正的信息共享和通信。不同Web站点之间的链接和不同公司间的通信是有差别的。
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（2）与企业的内部商务系统连接。除此以外，还有一种方法可以保证信息的及时更新，即从企业商务系统中直接获取信息。例如，用户订购了商品之后，肯定非常焦急地想知道什么时候能够收到商品以及现在商品的位置。这时，如果能够在系统中提供检索功能，用户只需要输入货单号，便能立即检索到相关的文档，了解到所订购商品的相关信息。
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尽管电子商务系统能吸引来成千上万次的访问，但是仍需要实施积极的营销方案，这是因为：顾客找到企业网站的方式各不相同，可能是听朋友说起、在广告看到的、用检索引擎找到的，在某种情况下，他们找到了一个网站，很喜欢上面的信息，考虑到今后可能还会去访问，就会把这一网站加入到他们的收藏夹中。但后来大多数情况下，他们不再来访问了。
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实际上，企业只有一次机会向潜在客户销售商品或同他们建立联系，这个机会就在他们首次访问站点的时候。一旦他们离开了，可能就是永远不会再来了。任何了解市场营销的人都知道，销售比仅同潜在顾客开始对话要难得多。因此，这个阶段的目标是让网站的每个访问者都能开始交流，但关键是能够控制与顾客交互的主动权。从理论上说，访问者准备离开企业站点时，不要说：“希望你不久能再来访问”，应该说：“不久我还能再与你联系吗？”电子商务系统投入运行的前几个月里，许多公司都会为访问率和访问者规模的上升而兴奋不已，但如果不能使这些访问转变成彼此建立联系，就会永远失去这些访问者。换而言之，电子商务系统拥有的访问者越多，失去他们的潜在机率也就越大。
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