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知识路径： > 电子商务系统程序设计基础 > 电子商务系统的运维与评价 > 电子商务系统的运行与维护 >
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相关知识点：5个
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在电子商务系统投入运行后，为保证能够长期高效地工作，应根据其运行的外部环境的改变和业务的变化，对电子商务应用系统中的硬件／软件进行及时有效的更新。这种为电子商务系统正常工作而进行的一切活动称为系统的维护。
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电子商务系统的维护有多种不同的分类方法：按时间顺序可以分为系统试运行维护阶段和日常维护阶段；按系统功能分为硬件系统维护、应用管理软件系统维护和数据库维护；按维护的目的分为完善性维护、改正性维护、适应性维护和预防性维护。
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为了有效地进行维护工作，必须有一个正确的态度，充分认识维护工作的重要性；必须建立一套完善的维护工作管理条例，有专门的组织结构和工作人员。维护必须从申请报告开始，维护过程及对维护过程的评价有规范或标准可依；每一项维护活动都要遵循登记制度。
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系统的维护人员应有明确的分工，各负其责。商务系统的维护人员可以分为三类：硬件系统维护人员、应用软件开发与维护人员以及数据库管理与维护人员。硬件系统维护人员负责硬件系统的维护，包括网络安全、系统配置等项工作。应用软件开发与维护人员负责与用户沟通，接受用户提出的新要求，如信息需求、增加功能等；负责开发或完善应用系统，并负责应用系统软件的运行维护工作。数据库管理与维护人员要负责系统中的数据安全性、完整性和一致性，并负责数据库中数据字典的建立与维护。
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（1）监控。良好的电子商务系统依赖恰当的硬软件平台支持系统的运行。在电子商务系统的日常运行过程中，进行监控是确保系统运作良好的必要条件，它可以用来迅速检测和修复故障、确定故障的来源、预测并避免以后的故障，以及获得系统性能等方面的数据来评价系统的运行。监控有两种最主要的方式，一是历史监控，二是实时监控。
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（2）用户支持。用户支持的工作主要是接受和处理用户请求，并做好问题跟踪。企业一般应建立帮助系统，帮助系统是一个地点，可以是真实或虚拟的，用户在这里可以报告问题并请求新服务。帮助系统应该界面友好、有足够多的人员来支持业务、有预定义的覆盖范围。
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作为管理者要做好问题的跟踪调查，应经常检查用户的问题请求是否得到妥善的处理，处理人员是否敷衍了事。另外根据问题请求的统计分析，查看是否有异常波动，由此判断系统的稳定性。
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（3）变更管理。变更管理是对系统的变更进行分析、计划，并确保其有效地实现的一种过程。也就是说，变更必须很好地记录在案，必须有回滚计划，必须是可再现的。
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变更管理是维护的核心过程之一。通过这种机制，使得一组人能够确保相互影响的变更不会同时发生。通过这种机制，能够使系统管理员在具体实现一种变更之前，仔细考虑该变更的不同方面，从而减少故障或问题。这同时也是一种通信工具，它能够确保当变更发生的时候，所有人都是同一步调。这意味着能够减少变更发生时的混乱，同时能够更快地处理混乱。
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