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知识路径： > 电子商务系统程序设计基础 > 电子商务系统的运维与评价 > 电子商务信息处理 >
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被考次数：1次
被考频率：低频率
总体答错率：51%
知识难度系数： 
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由 软考在线 用户真实做题大数据统计生成
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相关知识点：17个
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电子商务系统的客户基本信息管理是一个存储所有客户信息的资料库。按客户的联系方式可分为个人信息和单位信息两个板块。在个人信息板块里详细记录了客户联系人的信息，可以按照最新客户或单位进行排序。个人信息板块记录形式可以让用户一目了然地看到企业所有的客户信息。同时，还建立快捷的链接功能，用户只要点击联系人就可以直接进入个人信息列表，包括编号、姓名、单位、所在部门、地址、电话等个人详细信息；点击客户的单位可以直接进入单位信息列表，包括单位详细名称、简称、地址、员工数量、背景资料、单位特征、建设情况等详细信息。
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客户信息查询具有灵活方便的客户信息检索功能：可按客户姓名和公司的名称等客户信息进行模糊查询；帮助销售人员摆脱翻阅大量的客户信息单而难于找到合适客户信息的苦恼，方便快捷地寻找到意向客户的详细信息。
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系统统计管理是指跟踪用户访问情况，对访问情况进行统计分析，生成全面的网络统计报告，从而更好地改进系统服务。具体应包括统计网站类型、访问者IP、浏览器、操作系统、屏幕分辨率、日报表、时段报表、每日访问量、当前排名、访问者来源分析、访问者IP地址分析、地域分析等。下面介绍客户信息统计的主要功能。
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（1）支持多用户模式。可同时生成多个统计器，几个网站均可使用，或者用户也可以构建自己的网站计数器。
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（2）管理员在线修改，即时生效。管理员能修改统计器的名称等相关静态信息。提供在线人数统计功能，包括目前正在访问本站的人数，以及他们的来源，提供每日访问统计功能，以日为单位统计访问量。
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（3）提供总访问量统计功能。提供自网站开通来的所有访问量，主页刷新时计算访问量增加。
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（4）提供网站资料分析功能。统计网站类型、访问者IP、浏览器、操作系统、屏幕分析率、日报表、时段报表、每日访问量、当前排名、访问者来源分析、访问者IP地址分析、地域分析等。
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（5）提供网站排行榜功能。提供对所有用户网站的一个综合排名，具有相当的决定作用。
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（6）支持计数器样式定制，可设置计数器起始值、增长步数、要显示的计数器图片，支持超级管理员删除所有统计器。
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通过对公司的行业背景、建设情况、需求意向以及客户的所在部门、决策力、需求意向等详细信息的进行细化分析，可以迅速寻找到企业的客户源所具有的共性特征，挖掘到潜在客户群，优化企业的人力资源，更加有效地开拓新的市场，开拓新的销售渠道。
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