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知识路径： > 电子商务系统程序设计基础 > 电子商务系统的运维与评价 >
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知识难度系数： 
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由 软考在线 用户真实做题大数据统计生成
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相关知识点：46个
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（1）时效性强。传统的商务信息，由于传递速度慢、传递渠道不畅，经常导致“信息获得了，但也失效了”。网络商务信息则可有效地避免这种情况。由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的时效性。
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（2）准确性高。网络商务信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的。在这个过程中，减少了信息传递的中间环节，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信息的准确性。
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（3）便于存储。现代经济生活的信息量是非常大的，如果使用传统的信息载体，把它们都存储起来难度相当大，而且不易查找。而网络商务信息不但可以方便地从Internet下载，通过计算机进行信息的管理，而且由于在原有的各个网站上有相应的信息存储系统，因此即使自己的信息资料遗失后，也可以到原有的信息源中再次查找。
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虽然网络系统提供了许多检索方法，但全球范围内各行各业中堆积如山的信息，常常把企业营销人员淹没在信息的海洋或者说信息垃圾中。在网络信息资源中，如何能迅速地找到自己所需要的信息，再经过加工、筛选和整理，把反映商务活动本质的、有价值的、适合本企业情况的信息提炼出来，是需要相当一段时间的培训和经验积累的。
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对于现代企业来说，如果把人才比作是企业的支柱，那么信息则可看作是企业的生命，是企业不可离开的法宝。网络商务信息不仅是企业进行网络营销决策和计划的基础，而且对于企业的战略管理、市场研究以及新产品开发都有着极为重要的作用。
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在互联网上可以利用搜索引擎、公告栏（BBS）、新闻组、电子邮件（E-mail）、邮件列表等方式进行商务信息的收集。
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（1）搜索引擎。利用搜索引擎检索信息。只要企业建立了自己的网站，并在搜索引擎上进行登记，就可以找出该企业的网址，然后通过直接访问目标企业的网站查询相关信息，而有关该企业的新闻报道等通常也可以直接从网上找到。
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（2）公告栏。主要是到相关主题的BBS网站，如电子商务指南网站的论坛，进行商务信息的搜集。大量的信息交流可通过BBS来完成，会员通过张贴消息或者回复信息达到互相沟通的目的。
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（3）新闻组。可以从新闻组中获得信息，也可发布信息。新闻组是公众进行讨论和信息分享的自由网站，公众可以自由加入，新闻组成员可以阅读到大量公告，也可以发表自己的公告，或回复他人的公告。使用新闻组时要遵守网络礼仪，张贴消息时要非常小心。
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（4）电子邮件。目前许多ICP和传统媒体以及一些企业，为保持与用户的沟通，都利用E-mail定期发布公司的最新动态和有关产品服务信息。通过E-mail收集信息是最快捷、最有效的渠道。
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（5）邮件列表。许多网站常常将一些有价值的信息以新闻邮件、电子刊物等形式免费向用户发送，通常只要进行简单的登记即可加入邮件列表。像传统广告中的邮寄广告一样，网络世界中的另外一种广告发布形式正在被更多的商家所利用，即电子邮件广告。
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信息的存储就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来。因为有些信息在收集、加工处理完毕后并不是马上就要利用，另外一些有价值的信息在使用一次过后还有第二次、甚至第三次使用的价值，因此需要将这些信息保存起来。信息存储为信息进一步的加工处理、正确地认识和利用这些信息打下基础。
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随着信息量的增加，需要存储的信息越来越多，对信息存储的要求也越来越高。信息存储时需注意以下几个问题：
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（1）存储的资料要安全可靠。对各种自然、技术及社会因素可能造成的资料毁坏或丢失，都必须有相应的处理和防范措施。
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（2）要节约存储空间。计算机存储要采用科学的编码体系，缩短相同信息所需的代码，从而节约空间。
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（3）信息存储必须满足存取方便、迅速的需要，否则就会给信息的利用带来不便。计算机存储应对数据进行科学、合理的组织，要按照信息本身和它们之间的逻辑关系进行存储。
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数据库是在计算机的外存储器上，按照一定组织方式存贮在一起的，相互有关且具有最小冗余度和可共享的、具有较高独立性的、能确保安全和完整的数据集合。数据库系统是用于组织和存取大宗数据的管理系统，它是有关计算机系统（硬件和基本软件）、数据库及其描述机构、数据库管理、用户及其应用程序、数据库管理员等几个方面组成的总体。数据库管理系统是一组软件，它具有数据库定义功能、数据库管理功能、通信功能，通常有数据描述语言及其编译程序、数据操纵语言及其编译程序、数据库管理例行程序等3部分组成。关系数据库管理系统是当前普遍采用的性能较好的数据库。如Dbase、Oracle、SQL和DB2等。数据库是大量信息存放的场所，在使用时一般根据需要分类别进行整理。
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电子商务系统的客户基本信息管理是一个存储所有客户信息的资料库。按客户的联系方式可分为个人信息和单位信息两个板块。在个人信息板块里详细记录了客户联系人的信息，可以按照最新客户或单位进行排序。个人信息板块记录形式可以让用户一目了然地看到企业所有的客户信息。同时，还建立快捷的链接功能，用户只要点击联系人就可以直接进入个人信息列表，包括编号、姓名、单位、所在部门、地址、电话等个人详细信息；点击客户的单位可以直接进入单位信息列表，包括单位详细名称、简称、地址、员工数量、背景资料、单位特征、建设情况等详细信息。
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客户信息查询具有灵活方便的客户信息检索功能：可按客户姓名和公司的名称等客户信息进行模糊查询；帮助销售人员摆脱翻阅大量的客户信息单而难于找到合适客户信息的苦恼，方便快捷地寻找到意向客户的详细信息。
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系统统计管理是指跟踪用户访问情况，对访问情况进行统计分析，生成全面的网络统计报告，从而更好地改进系统服务。具体应包括统计网站类型、访问者IP、浏览器、操作系统、屏幕分辨率、日报表、时段报表、每日访问量、当前排名、访问者来源分析、访问者IP地址分析、地域分析等。下面介绍客户信息统计的主要功能。
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（1）支持多用户模式。可同时生成多个统计器，几个网站均可使用，或者用户也可以构建自己的网站计数器。
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（2）管理员在线修改，即时生效。管理员能修改统计器的名称等相关静态信息。提供在线人数统计功能，包括目前正在访问本站的人数，以及他们的来源，提供每日访问统计功能，以日为单位统计访问量。
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（3）提供总访问量统计功能。提供自网站开通来的所有访问量，主页刷新时计算访问量增加。
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（4）提供网站资料分析功能。统计网站类型、访问者IP、浏览器、操作系统、屏幕分析率、日报表、时段报表、每日访问量、当前排名、访问者来源分析、访问者IP地址分析、地域分析等。
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（5）提供网站排行榜功能。提供对所有用户网站的一个综合排名，具有相当的决定作用。
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（6）支持计数器样式定制，可设置计数器起始值、增长步数、要显示的计数器图片，支持超级管理员删除所有统计器。
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通过对公司的行业背景、建设情况、需求意向以及客户的所在部门、决策力、需求意向等详细信息的进行细化分析，可以迅速寻找到企业的客户源所具有的共性特征，挖掘到潜在客户群，优化企业的人力资源，更加有效地开拓新的市场，开拓新的销售渠道。
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网上商店的单证是商家与用户之间交易的凭证，一个设计完美的单证体系既要做到让用户能体会到在本商店网上购物的方便性，也要让网上商店的管理者能够在进行对订单数据处理时保持准确性。下面是在进行网上单证设计时需要注意的地方和可以采用的技巧：
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（1）尽力使客户在购物时感到方便。当一个消费者在某网上商店购物时感到麻烦或不顺利，下次他就不会再光顾，而且还会加以宣传，这一点对网上商店确实是最重要的和不可忽视的问题。网上商店的单证设计者必需要把自己放在顾客的立场上来测试你的设计，把那些可能阻碍用户成功购买的地方和问题列举出来，并一一加以解决。就像下面这些问题：
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.客户完成一次购买需要翻阅多少页面和完成多少次单击？
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.相对于第二次购买，客户最初需要填写多少信息？能减少一些吗？
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.商店能确认用户的行为并为用户的购买行为及时提供清晰的、简明的反馈吗？
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（2）使客户对商店产生强烈的第一印象。网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象，这是商店与客户进行交流和说服他们开始购买和激发客户的购买欲的重点。从这方面来说，突出商店的商标是第一位也是最重要的事情。其次，一个很重要的问题是要为商店所经营的商品种类或门类提供一个清楚的、形象的名称和定义，并且在单证中或在导航条中加以应用。
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（3）个性化和问候语。努力在单证的设计过程中寻找与客户建立一种非常和谐的亲密关系的方式，例如，可以在顾客作为一个购物者或成员注册后，在相关的单证中利用客户的信息为他们提供一些个人化的服务。比如使用客户的姓名信息在主页或不同部分的单证页面提供个人化的问候。
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（4）在网上商店的单证中完全不需要一个长篇大论来说明如何使用单证和进行购买，客户希望依靠最少的说明，甚至在相关的单证中不需要说明就能完成快速购买，因为大多数客户将不会阅读长篇的说明，否则将会在一片迷惘中转身离开。
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（5）提供可视化的线索和与购物车链接。对于有几个不同部分的商店，可以通过改变导航条或背景页的颜色，通过使用文本或图形提供不同的标题来实现，以此来创立一种不同位置的感觉是重要的。另外对于商品的细节提供得越多越好，而如果关于产品信息的网页很长，要确保在信息正文的顶部和底部都提供客户能随时购买或添加到购物篮和手推车的选项。
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（6）在长列表中使用交替背景色，使单证中的长项目列表的可读性更好。还可以在每行或每项之间交替使用明亮的背景色。
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（7）给客户一个暂时存放的地方。为客户在购物时设计提供一个购物篮或一个暂存货架，帮助顾客在正式购买前存放可考虑购买的商品。不要让顾客在一次购物中不止一次地填写冗长的付款、投递和其他表格。可以在商品级别上提供一个链接进行付款，另有一个链接在客户继续购买时可以添加商品到自己的购物手推车中。
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①按照一般网上商店交易双方信息交互的需要时，列出所需的网上单证种类的名称，如客户注册单证、商品信息表、购物车等。
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②列出各种单证的有关数据项并确定项名以及定义其数据类型和长度等。
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④确定客户在填写单证时各数据项的特性，是必须的或是可选的。
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②确定本商店网上单证统一的风格，包括色彩、字体、字形等。
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①确定各网上单证应出现在哪些相关网页及其具体位置。
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②设计各网上单证之间的相互关系，包括数据调用和链接关系。
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③设计各网上单证的有关功能，例如购物车中的商品的确认和删除等。
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①按照上面对商店各网上单证的设计内容定义相应的数据库格式。
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网上商店的各种网上单证在实际运行中有不同的处理流程，单证的处理流程设计得是否流畅，对客户在本商店的购物和网上商店自己的后台处理均有很大的关系。下面以网上客户订单处理流程的设计方法为例，列出其设计步骤和方法如下：
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①调查本商店当前对网上订单的处理流程，在此基础上绘制出网上定单在前台和后台各处理阶段的流程图，并合成网上订单总的流程图；
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②根据网上订单的总流程图，调查现有网上订单在处理流程各节点的时间耗用；
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③结合网上订单的流程图和处理节点，绘制出网上订单处理过程的网络结构图；
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④流程处理改善遵循的基本原则包括并行处理、分批处理、交叉处理、删除不增值工序、减少等待、在瓶颈处添加额外资源等。利用上述流程改善并确定网上订单处理过程。
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网络消费者在进行网上购物时将面对并填写一张又一张不同的网上单证，而最终的结果是要完成并提交成功一份有效的网上购物订单。相对地，网上商店也要对来自于客户填写的单证信息完成必要的并且是正确的处理流程，才能使一笔网上交易成功。
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不同的网站对于网上商店的单证后台处理的流程是不同的，一般来说，网上订单的后台处理的过程主要包括以下五个部分：
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伴随网络消费者在网上商店进行购物的是网上商店提供的购物车，商店最后按照客户购物车的信息确定客户的订单。因此，网上提供的购物车能完成的功能是否合理和完整对于客户订单的最后确定十分重要。
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（1）自动跟踪并记录消费者在网上购物过程中所选择的商品，并在购物车中显示这些商品的清单，以及这些商品的一些简要信息如品名、编号、单价、数量等。
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（2）允许购物者可以随时更新购物车中的商品，包括修改商品的数量或者删除某种已选择的商品等，同时所涉及的相关商品的信息也应该同步被修改。
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（3）自动累计客户购物的总金额，并按消费者选择的送货方式和资金结算方式计算相应的服务费用，最后显示该客户本次消费的总金额。
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（4）完成对数据的校验，确认并将订单存档，同时对数据库进行实时更新；完成和支付网关（Payment Gateway）接口的接通。
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例如，作为一个网上电子商厦的购物车，由于整个电子商厦有几十上百家网上商店，这些商店共用网站提供的同一个电子购物车软件系统，而且每个网上商店又都有各自的结算方式和支付方式，因而购物车还要求能完成以下功能：
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（1）根据不同的网上商店生成相应的订单，其中包括不同的支付方式、送货方式和规定的所购商品的送货区域等，具体表现为由若干张小订单构成一张的大订单。
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（2）根据同一消费者在不同网上商店购买的商品，还要按不同商店的规定分别进行核算和支付。
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（3）具有良好的扩展性和接口，以支持以后可能新开展的网上业务。
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根据前面所分析的网上商店的购物车应该具有的功能，以及网上购物者的购物订单所应从购物车的功能需求定义出发，购物车软件应该由以下三个模块组成：
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（1）购物车显示模块：该模块主要完成在浏览器端显示客户已在网上商店购买的商品基本信息，以及进行总价核算，并允许用户对购买的商品进行增加、删除商品种类，更改商品数量的操作。
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（2）订单生成模块：本模块在完成对客户所选购的商品的数据进行校验的基础上，根据客户所购买的商品生成订单。
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（3）确认和支付模块：一旦客户对自己所购商品订单的确认和支付完毕，就进行并完成该订单的存档，同时对数据库进行实时更新。
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网络促销是在Internet这个虚拟市场环境下进行的。作为一个连接世界各国的大网络，它聚集了全球的消费者，融合了多种生活和消费理念，显现出全新的无地域限制、无时间限制的电子时空观。在这个环境中，消费者的概念和消费行为都发生了很大的变化，他们普遍实行大范围的选择和理性的消费，许多消费者还直接参与生产和流通的循环。因此，网络营销者必须突破传统实体市场和物理时空观的局限性，采用虚拟市场全新的思维方法，调整自己的促销策略和实施方案。
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（1）网络促销是通过网络技术传递产品和服务的存在、性能、功效及特征等信息的。它是建立在现代计算机与通信技术基础之上的，并且随着计算机和网络技术的不断改进而改进。
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（2）网络促销是在虚拟市场上进行的，这个虚拟市场就是互联网。互联网是一个媒体，是一个连接世界各国的大网络，它在虚拟的网络社会中聚集了广泛的人口，融合了多种文化。
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（3）互联网虚拟市场的出现，将所有的企业，不论是大企业还是中小企业，都推向了一个世界统一的市场；传统的区域性市场的小圈子正在被一步步打破。
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（1）网络促销可以把企业的产品、服务等相关信息传递给需要的客户。企业通过网络的方式，运用各种手段进行网络宣传，让客户充分了解，达到加深客户对企业相关产品的认识和认知。
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（2）网络促销可以使企业更加方便地与客户进行沟通，通过网络客户可以充分反馈自己的信息，同时，通过网络搜集的大量信息，也可以迅速反应给企业各个部门。
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（3）网民众多，网络世界是一个广泛的市场，企业通过网络进行促销，作用很大程度上比在现实当中大，并且成本较现实低，是一种可靠的手段。
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（4）网络促销的说服作用更加强。广大的网民们每天浏览量相当可观，看到同一产品的广告次越增多，企业的说服力度也就越强，产生购买的欲望也就越强烈。
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（1）打折促销。折价亦称打折、折扣，是目前网上最常用的一种促销方式。网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。目前大部分网上销售商品都有不同程度的价格折扣。
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（2）赠品促销。赠品促销目前在网上的应用不算太多，一般情况下，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。赠品促销的优点：可以提升品牌和网站的知名度；鼓励人们经常访问网站以获得更多的优惠信息；能根据消费者索取赠品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等。
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（3）积分促销。积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数；可以增加上网者对网站的忠诚度；可以提高活动的知名度等。
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（4）抽奖促销。抽奖促销是网上应用较广泛的促销形式之一，是大部分网站乐意采用的促销方式。抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销，网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。
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（5）联合促销。如果你的网站或网店与别家的，在产品有些互补性，可以联合一起做一下促销，对扩大双方的网络销售都是很有好处。
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（6）节日促销。在节日期间网络促销，也是大家常用的方法，节日促销时应注意与促销的节日关联，这样才可以更好的吸引用户的关注，提高转化。
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（7）纪念日促销。如果遇到了建站周年，或访问量突破多少大关，成为第多少个用户，成交额突破多少额大关，可以利用这些纪念日可以展开网络促销。
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（8）优惠券促销。在网友购买时，每消费一定数额或次数，给用户给优惠券，会促使用户下一次来你这里消费，当然也达到了网络促销的目的。
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（9）限时限量促销。限时限量促销在大超市中，大家也可以常见到的，在网络促销中也可以用得上，现在，在超市中已不让使用了，因为担心出现踩踏，在网络上这种事故是不会出现的。
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根据国内外网络促销的大量实践，网络促销的实施程序可以由六个方面组成。
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（1）确定网络促销对象。网络促销对象是针对可能在网络虚拟市场上产生购买行为的消费者群体提出来的。随着网络的迅速普及，这一群体也在不断膨胀。这一群体主要包括三部分人员：产品的使用者、产品购买的决策者、产品购买的影响者。
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（2）设计网络促销内容。网络促销的最终目标是希望引起购买。这个最终目标是要通过设计具体的信息内容来实现的。消费者的购买过程是一个复杂的、多阶段的过程，促销内容应当根据购买者目前所处的购买决策过程的不同阶段和产品所处的寿命周期的不同阶段来决定。
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（3）决定网络促销组合方式。网络促销活动主要通过网络广告促销和网络站点促销两种促销方法展开。但由于企业的产品种类不同，销售对象不同，促销方法与产品种类和销售对象之间将会产生多种网络促销的组合方式。企业应当根据网络广告促销和网络站点促销两种方法各自的特点和优势，以及自己产品的市场情况和顾客情况，扬长避短，合理组合，以达到最佳的促销效果。网络广告促销主要实施“推战略”，其主要功能是将企业的产品推向市场，获得广大消费者的认可。网络站点促销主要实施“拉战略”，其主要功能是将顾客牢牢地吸引过来，保持稳定的市场份额。
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（4）制定网络促销预算方案。在网络促销实施过程中，使企业感到最困难的是预算方案的制定。在互联网上促销，对于任何人来说都是一个新问题。所有的价格、条件都需要在实践中不断学习、比较和体会，不断总结经验。只有这样，才可能用有限的精力和有限的资金收到尽可能好的效果，做到事半功倍。
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首先，必须明确网上促销的方法及组合的办法。其次，需要确定网络促销的目标。第三，需要明确希望影响的是哪个群体，哪个阶层，是国外的还是国内的？
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（5）衡量网络促销效果。网络促销的实施过程到了这一阶段，必须对已经执行的促销内容进行评价，衡量一下促销的实际效果是否达到了预期的促销目标。
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