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知识路径： > 信息系统设施运维 > 信息系统设施的故障诊断与修复 > 主要故障原因与现象 >
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相关知识点：17个
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虽然故障现象千奇百怪，故障原因多种多样，但总的来讲都可以归纳为硬件问题和软件问题，即连接性问题、配置文件和选项问题、网络协议问题及网络拓扑问题等。
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网络链路是故障发生后首先应当考虑的原因。链路的问题通常是由网卡、跳线、信息插座、网线、交换机等设备和通信介质引起的，其中，任何一个设备损坏，都会导致网络连接中断。
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链路通常可采用软件和硬件工具进行测试验证，如当某一计算机不能浏览Web时，首先想到的就是网络链路的问题。到底是不是呢？这要通过测试进行验证——FTP可以登录吗？看得到网上邻居吗？可以收发电子邮件吗？用Ping命令可得到网络内同一网段的其他计算机吗？只要其中一项回答为“Yes”，那就不是链路问题。当然，即使回答为“No”，也不能表明链路肯定有问题，而是可能会有问题，因为如果计算机网络协议的配置出了毛病也会导致上述现象的发生。另外，看一看网卡和交换机的指示灯是否闪烁及闪烁是否正常。
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当然，如果排除了由于计算机网络协议配置不当而导致故障的可能之后，接下来要做的事情就比较麻烦了，需要查看网卡和交换机的指示灯是否常，测量网线是否通畅，检查交换机的安全配置和VLAN配置，直至最后找到影响网络链路的原因。
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所有的交换机和路由器都有配置文件，所有的服务器、计算机都有配置选项，而其中任何一台设备的配置文件和配置选项设置不当，都会导致网络故障。如路由器的访问列表配置不当会导致Internet连接故障；交换机的VLAN设置不当会导致VLAN间的通信故障，彼此之间都无法访问，更不用说访问Internet了；服务器权限设置不当，会导致资源无法共享或无法获得足够权限的故障；计算机网卡配置不当，会导致无法连接的故障等。因此在排除硬件故障之后，就需要重点检查配置文件和选项的故障了。
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当某一台计算机无法接入网络，或无法与连接至同一交换机的其他计算机通信时，应当检查接入计算机的配置；当某台接入层交换机无法连接至网络时，应当检查该交换机级联端及汇聚层交换机的配置；当同VLAN或几个VLAN内的交换机无法访问时，应当检查接入、汇聚或核心交换机的配置；当所有交换机都无法访问Internet时，就应当检查路由器或代理服务器的配置；当个别服务无法实现时，应当检查提供相应服务的服务器配置。
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网络协议是在网络设备和计算机网络中彼此“交谈”时所使用的语言。网络协议的配置在网络中有着举足轻重的地位，决定着网络能否正常运行。任何一个网络协议配置不当，都有可能导致网络瘫痪，或导致某些服务被终止，从而出现网络故障。
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服务故障主要包括三个方面，即服务器硬件故障、网络操作系统故障和网络服务故障。所有的网络服务都必须进行严格的配置或授权，否则就会导致网络服务故障。例如，服务器权限设置不当，会导致资源无法访问；主目录或默认文件名指定错误，会导致Web网站发布错误；端口映射错误，会导致无法提供某种服务等。
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因此，当排除硬件故障之后，就需要重点检查配置文件和选项；当网络内所有的服务都无法实现时，应当检查网络设备的配置，尤其是连接网络服务器的交换机的配置；如果只有个别服务无法实现，则应当检查提供相应网络服务的相关配置。
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