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知识路径： > 信息系统运维的组织与管理 > 信息系统运维的外包 > 信息系统运维外包内容 > 信息系统运维外包的内容 >
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相关知识点：3个
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目前，许多品牌计算机专业服务商的售后服务部门正日益摆脱从属厂家的地位，开始走商业利润最大化之路，发展成为专业服务商。部分技术服务公司从大型组织集团客户服务体系（提供售后维修服务等）的成本服务中心成功转型，成为面对各类行业客户的独立的第三方专业技术服务提供商，大力开展IT运维外包业务，这类公司的出现逐渐使硬件厂商把服务部门从成本中心转化为利润中心。
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信息技术桌面指的是员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括计算机软硬件和其他的相关设备，对它们的管理是每个使用信息技术桌面的单位机构最日常的工作。具体地说，就是办公环境的维护，详细的工作如下。
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（1）系统初始检查。在办公环境刚刚建立或准备建立之时，可提供对全局环境的检查，并得出适合于单位的最佳方案或找出不合理性、出现的问题。
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（2）硬件故障解决。对计算机、笔记本、打印机等办公设备的故障进行定位和处理。
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（3）硬件扩容升级。对不满足于办公环境的设备进行升级或更换处理。
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（4）软件系统支持。对系统软件、一般运用软件进行维护，如选型、安装、使用、优化等，进行技术指导和处理，并可通过对系统的监控来实现维护的零距离。
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（5）防病毒系统的支持。进行防病毒安全方面的技术处理，如查杀病毒、防病毒软件的解决方案，病毒防范安全策略等。
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（6）网络系统的支持。对简单网络状况进行全局维护，并做出定制的优化和故障处理。
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（7）日常维护管理。管理组织中各IT系统的资源资产情况，实现组织的财务部门进行更加方便的数据交互；规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排，提供绩效考核量化依据，提供解决经验与知识的积累与共享手段，实现完善的IT运维管理，为组织提高经营水平和服务水平。
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（8）咨询服务。对于以上的服务环节提供相应的咨询服务，但在维护合同签署之后依据合同实行。
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