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知识路径： > 信息系统运维的组织与管理 > 信息系统运维的外包 > 信息系统运维外包内容 >
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被考频率：低频率
总体答错率：67%
知识难度系数： 
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相关知识点：13个
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根据具体的维护环节和所出现的大部分问题分析，信息系统运维外包主要包括桌面支持外包、IT基础架构外包和应用系统外包。
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目前，许多品牌计算机专业服务商的售后服务部门正日益摆脱从属厂家的地位，开始走商业利润最大化之路，发展成为专业服务商。部分技术服务公司从大型组织集团客户服务体系（提供售后维修服务等）的成本服务中心成功转型，成为面对各类行业客户的独立的第三方专业技术服务提供商，大力开展IT运维外包业务，这类公司的出现逐渐使硬件厂商把服务部门从成本中心转化为利润中心。
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信息技术桌面指的是员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括计算机软硬件和其他的相关设备，对它们的管理是每个使用信息技术桌面的单位机构最日常的工作。具体地说，就是办公环境的维护，详细的工作如下。
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（1）系统初始检查。在办公环境刚刚建立或准备建立之时，可提供对全局环境的检查，并得出适合于单位的最佳方案或找出不合理性、出现的问题。
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（2）硬件故障解决。对计算机、笔记本、打印机等办公设备的故障进行定位和处理。
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（3）硬件扩容升级。对不满足于办公环境的设备进行升级或更换处理。
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（4）软件系统支持。对系统软件、一般运用软件进行维护，如选型、安装、使用、优化等，进行技术指导和处理，并可通过对系统的监控来实现维护的零距离。
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（5）防病毒系统的支持。进行防病毒安全方面的技术处理，如查杀病毒、防病毒软件的解决方案，病毒防范安全策略等。
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（6）网络系统的支持。对简单网络状况进行全局维护，并做出定制的优化和故障处理。
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（7）日常维护管理。管理组织中各IT系统的资源资产情况，实现组织的财务部门进行更加方便的数据交互；规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排，提供绩效考核量化依据，提供解决经验与知识的积累与共享手段，实现完善的IT运维管理，为组织提高经营水平和服务水平。
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（8）咨询服务。对于以上的服务环节提供相应的咨询服务，但在维护合同签署之后依据合同实行。
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基础设施所涉及的内容包括网络设备、组织通信系统（如邮件）、数据库系统、服务器设备及系统、安全设备及系统、存储设备及系统等系统化，但又是基础化的系统平台及设备配件，是组织IT信息化所依赖的基础和根本。
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基础设施即服务（Infrastructure as a Service，IaaS）是一种基础设施外包服务，即服务提供商提供服务器、存储和其他网络硬件，客户只需要租用一部分计算资源运行自己的应用程序即可。客户端无须购买服务器等网络设备，即可任意部署和运行处理、存储、网络和其他基本的计算资源。
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这类外包的业务以互联网数据中心（Internet Data Center，IDC）外包最为主要，市场的份额也是较大的。其次，重点行业用户对网络系统的运营维护外包服务的认知度和接受度明显上升，大型网络安全、存储系统外包也正在逐渐占据重要地位。将安全和存储外包给更专业和权威的机构不但能使IT基础架构的外来危险、数据损失风险较低，还能简化内部人员的结构，节省人员费用。
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（1）系统、服务器维护支持。UNIX、Linux、Windows Server等较大型系统的安装、调试、维护、优化，并对小型服务器甚至SUN、IBM等高端服务器进行维护。
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（2）软件、服务调试。对邮件系统、ISA、Exchange、Lotus、AD、Web、FTP等较常用软件和服务的维护及技术支持（需要对UNIX、Linux及平台下的各项服务也比较熟悉，因为很多组织所使用的系统不只是Windows平台）。
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（3）网络系统维护。对整体网络环境进行检测并优化，简化网络管理，提高网络整体性能和办公效率。
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（4）系统迁移。设备更新时，对系统、软件、数据进行迁移，实现简捷而安全的迁移，降低对业务的影响。
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（5）数据库维护支持。对DB2、Oracle、SQL Server、MySQL等数据库的维护。
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（6）数据存储和容灾管理。对系统和业务数据进行统存储、备份和恢复，找到更符合组织的存储方案和存储安全策略，并实施全方位的服务。
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（7）安全系统的支持。针对内外网安全隐患进行安全分析和安全处理，使组织内部安全性提高。
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（8）网站支持。对组织进行量身定制业务网站、门户网站等一系列网站业务，并提供维护和升级支持。
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（9）咨询服务。对于以上的服务环节提供相应的咨询服务，但在维护合同签署之后依据合同实行。
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应用系统外包与应用服务提供商（Application Service Provider，ASP）密切相关。ASP的理念和模式与云计算的软件即服务（Software as a Service，SaaS）很接近，后者又是ASP理念的延伸，是集中为组织搭建信息化所需要的所有网络基础设施及硬件、软件运行平台，负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，使得用户集中式托管软件及其相关的数据，无须购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的服务费，即可通过互联网享用信息系统。中小组织用户通过采购服务，可减少IT硬件设备的采购，减少IT支持人员的雇佣，提高应用系统的灵活性和稳定运行能力。
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