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知识路径： > 信息系统运维的组织与管理 > 信息系统运维的外包 > 信息系统运维外包的概念 >
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相关知识点：16个
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信息系统运维外包也称信息系统代维，是指信息系统使用单位将全部或一部分的信息系统维护服务工作，按照规定的维护服务要求，外包委托给专业公司管理。一般认为，外包可以带来成本优势，使信息系统使用单位保持长期的竞争优势。通过实行信息系统运维服务外包托管，可以利用专业公司的信息技术，提高单位信息管理的水平，缩短维护服务周期，降低维护成本，实现信息系统使用单位和信息系统运维服务专业公司的共同发展，还可以使信息系统使用单位信息中心管理工作简单化，将信息中心人员减至最少，使得信息系统使用单位能够专注于自身核心业务的发展，提升自身的核心竞争力。
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信息系统运维外包可以给组织带来众多好处，具体如下。
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（1）有利于提高组织竞争力。专业化信息系统运维公司调试设备齐全，运维技术专业、规范，队伍相对稳定，运维人员从业经验丰富，对行业规范的熟悉程度高，所以在信息系统实际运维中动作熟练、观察到位、记录翔实，可向业主方提供优质专业的服务，有利于被服务单位提高自身竞争力。此外，把日复一日的繁杂的信息系统日常运维外包出去，可以把精力集中在管理业主方最核心、最关键的工作上，由此提高业主方的核心竞争力。
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（2）借助专业公司的管理流程和工具软件降低信息系统运维的成本。借助专业公司在信息系统管理工具和方法方面的优势来实现组织内部信息系统运维的信息化和规范化，组织无须在信息系统运维的管理流程、管理工具和管理人员的培训方面进行大规模的投资，减少了业主方信息系统运维管理的投资成本，同时也规避了由于人员流失而造成的IT运维管理方法和工具不能继承的风险。
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（3）提高服务质量、降低故障率。信息系统运维服务外包后，由于信息系统运维服务开始计价，信息系统运维服务成本从隐性成本转变成显性成本，信息系统运维服务外包公司提供的账单使组织能够了解信息系统运维服务成本的来源。了解其来源，可采取有效的针对性措施来规避成本。另外，由于服务计费，信息系统运维服务公司为了自身生存需要，更希望降低单次服务成本，由此追求服务方式的标准化和规范化；同时，为了达到与客户约定的服务水平协议要求，提高客户满意度，不断追求自身服务品质的提高，这使得客户的服务质量得到有效保障。
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（4）降低业务部门隐性成本。故障率的降低使得业务部门的信息系统可用性大为提高，业务部门有更多的时间使用信息系统开展业务，这大大降低了由于信息系统故障频繁可能引发的业务部门隐性成本。
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