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知识路径： > 信息系统运维的组织与管理 > 信息系统运维的组织 > 系统运行的故障管理 > 系统运行的故障管理 > 常见故障的处理 >
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相关知识点：6个
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（1）电源电压不稳定或经常断电引起的故障。计算机所使用的电源电压不稳定，那么硬盘在读写文件时就会出现丢失或被损坏的现象。如果经常会发生不正常的断电现象导致机器重启，或是经常在计算机运行程序时进行冷启动，将会使系统受到破坏。为使计算机更安全地工作，最好使用电源稳压器或不间断电源（UPS）。
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（2）部件之间接触不良引起的故障。接触不良主要反映在各种卡类与主板的接触不良或电源线、数据线、音频线的连接不良。其中，各种接口板卡、内存条与主板接触不良最为常见。例如：显卡与主板接触不良可能会使显示器不显示，内存条与主板接触不良可能使微机不工作等，通常只要更换相应的插槽或用橡皮轻轻擦一擦接口卡或内存条的金手指，即可排除故障。
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CMOS中所存储的信息对计算机系统来说是十分重要的。计算机启动时总是先要按CMOS中的信息来检测和初始化系统（最基本的初始化）。CMOS中存储了计算机所有的硬件信息，如果这些信息不正确，就可能导致系统出现异常现象。此外，对CMOS中的一些配置更改不恰当，也可以导致系统的引导速度过慢或产生其他问题。遇到这类情况时，应先进入CMOS，装载其默认的设置，以确认不是由CMOS引起的故障。
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（4）硬件本身的故障。硬件出现故障，除本身的质量外，也可能是负荷太大或其他原因引起的。如电源功率不足或CPU超频使用等，都可能引起机器的故障。计算机硬件故障发生时一般可以先利用以下方法进行故障部件的定位，而后的故障排除一般多采用直接更换新备件的方法。
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直接观察法。即“看、闻、听、摸”。“看”，即观察系统板卡的插头、插座是否歪斜，电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦，芯片表面是否开裂，主板的钢箔是否烧断。“闻”，即辨闻主机、板卡中是否有烧焦的气味，便于发现故障。“听”，即监听电源风扇、软／硬盘电机或寻道机构、显示器变压器等设备的工作是否正常。“摸”，即用手按压管座的芯片，看芯片是否松动或接触不良。
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拔插法。即通过将插件板“拔出”或“插入”检查故障的一种常用的、有效的检查方法。计算机系统产生故障的原因很多，主板自身故障、I/O总线故障、各种插卡故障均可导致系统运行不正常，将插件块拔出，每拔出一块板就开机观察机器运行状态，若系统正常，则故障就在该插件上，若拔出所有插件板后系统仍不正常，则故障很可能在主板上。
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交换法。即将同型号插件板，总线一致、功能相同的插件板或同型号芯片相互交换，根据故障现象变化情况，判断故障所在。此法多用于易拔插的维修环境，例如：内存自检出错，可交换相同内存条来判断故障。交换法也可以用于这种情况，即没有相同型号的部件或外设，但有相同类型的计算机，则可以把可能有故障的部件或外设插接到该同型号的主机上判断其是否正常。
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比较法。运行两台或多台相同类型的计算机，根据正常机器在执行相同操作时不同表现可以初步判断故障产生的部位。
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原理分析法。即指从计算机的基本原理出发，从逻辑上分析各点应有的特性，查出故障点。采用原理分析法时，应熟悉计算机各部分的主要特点和整机系统配置；掌握每一块插件板的基本情况和一些主要器件的特性以及它们之间的联系。
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高级诊断程序检测法。在机器没有完全死机的情况下，可以通过运行诊断程序来确定计算机的故障部位。一般计算机在启动时都先运行自检程序来完成对各功能模块的检测。根据检测结果便可以确定故障部位，并找到故障点。
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测量法。即分析与判断故障的最常用方法。通常是将机器暂停在某一状态，依据逻辑图用万用表等仪器、仪表测量欲检测的电阻、波形来判断故障位置的方法，又称在线测量法。如机器处于关闭状态或组件与主板分离时，用测量工具对故障部分进行检测，则称为无源测量法。
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综合判断法。当计算机出现的故障现象比较复杂，采取某一种方法不能查出故障原因时，可采用综合判断法，逐步运用各种简便易分的检测方法进行检查，以便迅速地查出故障点，并加以排除。
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