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知识路径: > 信息技术服务知识 > 质量管理理论 > 质量管理发展历史 >
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质量管理的产生和发展过程走过了漫长的道路,可以说是源远流长。人类历史上自有商品生产以来,就开始了以商品的成品检验为主的质量管理方法。按照质量管理所依据的手段和方式,质量管理的发展历史大致划分为以下几个阶段。
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19世纪末,美国工程师泰勒根据大工业生产的管理与实践创立了泰勒制度,提倡“科学管理”,以生产时间和数量为标准,主张计划和执行必须分开,因而需要“专职检验”这一环节,专职检验以及在此以前的工人检验、工长检验都是生产后检验,成品抽查都是事后检验,挑出不合格品,起事后把关作用。我国的质量管理专家称此阶段为“死后验尸”,本阶段的作用是剔除不合格品,防止不合格品流向社会,但此阶段无任何预防作用。
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1924年美国贝尔研究所休哈特运用数理统计的原理,提出了控制生产过程中产品质量的概念,把数理统计方法引入了质量管理,即后来发展完善的“质量控制图”和“预防缺陷”的理论。但是由于19世纪30年代资本主义经济危机频起,统计管理没有发挥应有的作用。
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直到第二次世界大战初期,当时军需品生产面临严重的问题,因为军需品大多数属于破坏性检验,事后全检是不可能的,所以导致不合格品无法控制,进而面临不能满足交货期的要求。美国国防部为了解决这一难题,特邀请休哈特道奇、罗未格、华尔特以及美国材料与试验协会,美国标准协会,美国机械工程协会等有关人员对此问题进行研究,并于1941-1942年先后制定和公布《美国战时质量标准》,强制要求生产军需品的各公司,企业实行统计质量管理。此方法优点是可以起预防作用,但是要求数理水平较高。
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最早提出全面质量管理概念(Total Quality Management)的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆(A.V.Feigenbaum)博士。1961年,他出版了一本著作,该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任,应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。因此,全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划,从而以最为经济的水平进行生产与服务,使用户或消费者获得最大的满意。
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1950年,戴明博士在日本开展质量管理讲座,日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。当时,全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来,但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。到1970年,质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。
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从20世纪70年代开始,日本企业从质量管理中获得巨大的收益,充分认识到了全面质量管理的好处。日本人开始将质量管理当作一门科学来对待,并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用,全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。
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随着全面质量管理理念的普及,越来越多的企业开始采用这种管理方法。1986年,国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化,并于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准,因此,我们通常所熟悉的ISO 9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。
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随着质量管理思想和方法往更高层次发展,企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。无论是学术界还是企业界,很多知名学者如朱兰、石川馨、久米均等人,都提出了很多有关这个方面的观念和理论,“质量管理是企业经营的生命线”这种观念逐渐被企业所接受。
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