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知识路径： > 监督管理 > IT服务风险管理 > 风险识别 >
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被考次数：4次
被考频率：中频率
总体答错率：69%
知识难度系数： 
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相关知识点：20个
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风险识别是指识别可能会对服务产生影响的风险，并将这些风险的特征形成文档，是一个不断重复的过程。
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IT服务风险识别是一项风险管理工作，其目标是识别和确定出风险、风险的基本特性，以及可能影响到哪些方面。服务风险包括内部因素造成的风险和外部因素造成的风险。内部因素造成的风险能够控制，外部因素造成的风险只能规避或转移。风险识别的主要内容包括以下三方面。
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.识别并确定IT服务的潜在风险：确定服务可能会遇到的风险，分析这些风险的性质和后果，全面分析服务的各种影响因素，找出可能存在的各种风险，整理汇总成风险清单。
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.识别引起风险的主要因素：识别各风险的主要影响因素，把握风险发展变化的规律，衡量风险的可能性与后果。可以根据风险清单，全面分析各风险的主要影响因素，描述清楚这些风险的主要因素同风险的相互关系。
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.识别IT服务风险可能引起的后果：风险识别的根本目的就是要缩小和消除风险可能带来的不利后果，所以要分析风险可能带来的后果和这种后果的严重程度。这一阶段主要依靠定性分析来界定风险可能带来的各种后果。
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.SLA：目标描述、干系人的目的、对服务的期望等。
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.风险管理计划：从风险管理计划到风险识别过程的关键输出是角色和责任的分配，以及为风险管理任务的预算和计划所做的准备。
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.组织过程资产：在相关文档中的过往实际数据和经验教训。
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.环境及组织因素：已经发表的信息，对于识别风险都很有帮助。
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.风险记录包含风险分析的结果、优先级，实施其他风险管理过程措施后的响应，包括：已识别出的风险列表，已识别出的风险，以及风险的根本原因、风险造成的影响。
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.风险征兆或警告信号：利用这些标识，在其将要发生时提高人们的警惕性。
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.潜在的风险应对方法列表：在风险识别过程中对如何应对风险进行简单建议。
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.更新的风险分类：识别风险的过程会为风险类别列表添加新的风险类别。
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（2）更新管理计划。风险识别过程可能需要采取进一步的措施，更新管理计划中的其他过程计划。管理计划及其辅助计划的变更是通过整体变更控制系统处理的。
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.头脑风暴法：成员产生对风险的想法，并在会议上公布这些风险来源，让大家一起参与检查，然后根据风险类别进行风险分类。这样风险定义就清晰化了。
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.德尔菲法：使用问卷征求重要风险方面的意见，将意见结果反馈给每位专家，重复此过程几个回合，即可在主要的风险上达成一致意见。
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.访谈法：通过访谈资深系统规划与管理师相关领域的专家进行风险识别。访谈对象依据他们的经验、服务的信息，以及他们所发现的其他有用供方，对风险进行识别。
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.优劣势分析法（Strengths Weaknesses Opportunities Threats, SWOT）：从每个方面对进行检查，扩大考虑风险的范围。
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（3）检查表。从以往类似和某些其他信息来源中积累的历史信息与知识，可用于编制风险识别信息检查表。
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（4）分析假设。分析假设是一种技术手段，它从不准确、不连贯、不完整的假设中识别风险。
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（5）图解技术。图解技术包括因果分析图、系统或过程的流程图等。
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