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2022年上半年 电子商务设计师 上午试卷 综合知识
第48题
知识点：
提升客户价值的决策
章/节：
网络营销策略
RFM 分析法是企业评价客户价值最有用的方法，以下对RFM分析法的描述中，正确的是(48)
A. R值越大，客户的购买金额越低
B. R值越大，客户的活跃度越高
C. R值越小，客户的购买金额越低
D. R值越小，客户的活跃度越高
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知识点讲解
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提升客户价值的决策
提升客户价值的决策
（1）掌握不同客户价值，将有限的资源定位于正确的客户。对于高价值客户应预先采取留住客户的行动，将资源集中于最有价值客户而不仅仅是目前业务最繁忙的客户，持续关心具有未来潜在业务和影响价值的客户，避免仅仅给一次性购买最大量服务的客户以最好的服务。
（2）关注客户价值的变化。根据客户价值的变动可以及时发现客户行为的改变，从而能够提前给高价值客户进行奖励或者减少其不满意度，以维持和提高价值。
（3）恰当的市场活动决策。例如决定吸引高价值客户的最好方法和途径。
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2022年上半年 电子商务设计师 上午试卷 综合知识
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