|
|
|
当前完整的运维管理系统产品尚未形成产业，在国际和国内市场上比较少见，很多大型信息系统运维部门普遍采用自行研发或者集成多种运维工具形成工具链的方式。
|
|
|
|
就国外厂商来说，IBM、CA、HP、BMC是目前市场上最为活跃的运维管理系统厂商，占据了大部分市场份额，开源市场上则是Genome目前备受关注。
|
|
|
|
（1）CA公司的USPSD（Unicenter Service Plus Service Desk）。USPSD是一个综合的、集成的智能服务台解决方案，它可以接收通过Call Center或Web界面手工提交的问题，也可以自动接收事件管理平台转发的问题，并且按照规范的处理流程完成问题请求、变更管理、资产管理、知识管理以及服务级别管理，科学、自动地完成人力资源分配，确保每个问题及时解决。
|
|
|
|
（2）HP公司的运维管理平台。HP公司作为业界领先的著名IT公司，从一开始就作为ITIL的积极参与者和倡导者，首先开发制定了具有知识产权的HP ITSM参考模型。HP Open View凭借其HP Open View Service Desk解决方案提供了领先的支持标准。Service Desk能组合各种集成支持过程，包括与IT基础设施完美管理相关的运作、性能和业务智能性。服务管理解决方案将电话管理、意外管理和问题管理等过程与配置、变更、工作流程和服务级别管理等质管理过程集成。这种方法使支持机构和IT机构能一起工作，共享信息，保证目前和将来都能顺利执行关键业务服务。
|
|
|
|
（3）北塔的运维管理系统BTIM。北塔BTIM是以业务价值管理为核心，强调企业对IT的全方位管理，并集北塔软件多年IT管理实践精髓于一体的综合管理系统。北塔BTIM产品设计思路从企业IT业务服务管理角度出发，切合行业的最新技术发展将业务管理与IT管理进行有效融合。采用符合ITIL理念的设计思路，形成紧密贴合业务的综合一体化协同管理平台，平台通过直观的事前管理呈现、先进的根源定位和智能联动分析，为用户IT管理提供全面综合管理解决方案。
|
|
|
|
（4）开源运维管理系统Genome。在开源软件领域，由红帽资助的Genome项目也属于集成运维管理系统范畴，Genome集成了一系列用于维持云架构的工具，可以部署多层次的网络应用，包括Apache反向代理层、JBoss应用服务器层以及postgresSQL数据库层。
|
|
|
