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例行操作运维是指设施运维人员通过预定的（如巡检、监控、备份、应急测试、设备保养等）例行服务，以及时获取运维对象状态，发现并处理潜在的故障隐患，保证信息系统设施的稳定运行。例行操作运维过程中需要关注的要素及内容如下表所示。
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例行操作运维过程将形成无形和有形两种形式的成果，如下表所示。
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例行操作作业包括设施监控、预防性检查和常规操作三种类型。
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设施监控是指通过各类工具和技术，对设备的运行状态进行记录和分析，从而及时发现故障，以便于进行故障的诊断与恢复。设施监控的内容主要包括设备状态、运行状况和变化情况等。
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（1）网络拓扑监控：在网络运维工作中，如果对网络的监控只是单点地针对设备进行观察及排错，或者仅有静态的逻辑拓扑图，均不利于运维人员对网络进行整体有效的认识或监控。网络运维需要能够反映网络中所有设备的工作状态、线路流量状态并能进行智能告警通知的拓扑图，我们称之为物理拓扑图。通过物理拓扑图能真实地反映网络设备的物理运行状态，运维人员可以及时地了解网络中的故障点和压力点，并对网络中的所有设备进行快速浏览及配置，提高工作效率。
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（2）网络设备监控：监控网络整体运行状态、网络设备IOS版本、网络设备各硬件资源开销状况、网络设备CPU利用率、内存利用率、电源系统和通风系统运行状况、控制面板工作状况及数据面工作状态。
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（3）网络链路监控：对物理链路连接状态进行监视和管理，监控端到端时延变化、链路端口工作稳定性、链路负载百分比、部署路由策略情况下端到端链路变化。通过运维平台可以对指定链路设定告警阈值，如链路带宽占用率阈值、链路速率阈值等。在链路连接发生故障或达到告警阈值时，链路以颜色的改变提醒运维人员，并产生相关告警。
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（4）网络设备端口监控：监控网络设置端口、ICMP连通性及SNMP监测等，其中以端口监测最为关键，主要监测端口的数据流量，包括入速率、出速率、入丢帧速、出丢帧速、单播入帧速、单播出帧速、非单播入帧速、非单播出帧速、入错误帧速、出错误帧速等，如上图和下图所示，通过监测及时发现异常的网络流量。
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通过网络端口丢包率监测能够监测端口通信链路的稳定性、抖动率，及时发现系统隐患，保证业务正常。
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硬件设施监控的重点是服务器及存储设备的运行状态、性能、资源使用分配情况，以便了解其是否满足运行要求。
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监控的类型主要分为状态监控、性能监控和可用性监控。
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（1）状态监控：主要监控和管理服务器状态，如风扇转速、湿度、电压、CMOS电池容量及电源与硬盘状态等。
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（2）性能监控：主要监控服务器CPU负载、内存和磁盘使用量、并发会话数等性能指标和运行状态参数等。
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（3）可用性监控：如对于Windows操作系统，可通过对WMI的支持监控Windows服务器的事件日志、MS Exchange Server、SQL Server、LDAP、IIS等服务的可用性。
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基础软件监控的重点是对基础软件的运行状态、运行性能、资源使用分情况进行监控，以便了解其是否满足运行要求，监控内容如下表所示。监控应当采用合适的装备与手段，分配专门人员定期或全时段进行手动或者自动监控，可以通过一些数据（如服务器的响应速度）来提前预知服务异常。
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对于数据库监控、中间件监控和应用服务监控而言，具体的监控内容应包括下列几项。
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（1）数据库监控：数据库监控主要监控包括数据库系统的性能、事务、连接等方面的数据，如数据库工作状态、数据库表空间的利用情况、数据文件和数据设备的读／写命中率、数据碎片的情况、数据库的进程状态、数据库内存利用状态等，如下表所示。
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（2）中间件监控：中间件监控主要应监控中间件的各项运行状态参数，包括配置管理、连接池、线程队列、负载监测、通道情况监测等，具体如下表所示。
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 续表
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（3）应用服务监控：应用服务监控通过对信息系统基础应用平台（如IIS、Apache等）的基础信息、连接测试、基本负载等重要信息的监测，有效、实时地分析HTTP/HTTPS、DNS、FTP、DHCP、LDAP等常见通用服务的运行状态和参数，深入分析服务响应速度变化的技术原因和规律，从根本上解决服务响应性能的问题。
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预防性检查是在信息系统设施监控的基础上，为保证信息系统设施的持续正常运行，运维部门根据设备的监控记录、运行条件和运行状况进行检查及趋势分析，以便及时发现问题并消除和改进。主要包括性能检查和脆弱性检查两个方面。
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常规操作运维是对信息系统设施进行的日常维护、例行操作，主要包括定期保养、配置备份等，以保证设备的稳定运行。
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（1）基础类操作：根据有关规定，执行基础环境的日常运行、维护和保养。
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（2）测试类操作：根据有关规定，对基础环境各系统功能、性能进行测试。
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（3）数据类操作：按事先规定的程序，对基础环境运行日志、记录等数据进行操作。基础环境常规操作的主要内容如下表所示。
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 续表
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网络设施的常规操作主要包括网络设备操作系统软件备份及存档；网络设备软件配置备份及存档；监控系统日志备份及存档；监控系统日志数据分析与报告生成：网络配置变更文件的审核；网络配置变更的操作；网络配置变更的记录。
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