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复合项目群是指单类项目群和多类项目群的组合,往往区分大客户和中小客户。大客户以客户目标管理,每个客户下有多个业务;中小客户以业务目标管理,每个业务下面有多个客户,如下图所示。
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例如,银行的运维外包项目往往都是大客户,基础设施、网络运维分设一位IT服务项目经理,主机、数据库运维分设一位IT服务项目经理、业务应用系统根据重要程度和大小设多位IT服务项目经理,安全管理分设一位IT服务项目经理等等,整个银行设一位IT服务总监进行项目群管理。如下图所示。
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项目群管理是IT服务组织发展到一定阶段之后必然会来用的管理方法和手段。作为系统规划与管理师,了解这些内容对其更好地与上级沟通、配合,包括争取相关资源,非常重要和必要。
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