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2020年下半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识
第56题
知识点：
有形性
章/节：
IT服务质量管理
下列团队人员的专业性最高的是（56）。
A. 服务工程师总数为20人，其中取得相应专业资格认证的数量为18人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为16人
B. 服务工程师总数为15人，其中取得相应专业资格认证的数量为12人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为15人
C. 服务工程师总数为30人，其中取得相应专业资格认证的数量为20人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为20人
D. 服务工程师总数为40人，其中取得相应专业资格认证的数量为32人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为35人
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知识点讲解
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有形性
有形性
（1）可视性。可视性评价指标及测量，如下表所示。
可视性评价指标及测量
（2）专业性。专业性评价指标及测量，如下表所示。
专业性评价指标及测量
（3）合规性。合规性评价指标及测量，如下表所示。
合规性评价指标及测量
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2020年下半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识
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第56题 在手机中做本题
