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2020年下半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识
第48题
知识点：
与客户回顾内容
关键词：
合同
章/节：
服务回顾
(48)属于与客户回顾的内容。
①服务合同执行情况②服务目标达成情况 ③工程KPI总结④服务绩效
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①③④
本题目为专供试卷题目。
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知识点讲解
·
与客户回顾内容
与客户回顾内容
与客户回顾内容包括：
（1）服务合同执行情况。
（2）服务目标达成情况。
（3）服务绩效（服务级别协议）、成果。
（4）满意度调查。
（5）服务范围、工作量。
（6）客户业务需求的变化。
（7）服务中存在的问题及行动计划。
（8）上一次会议中制订的行动计划的进展汇报。
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2020年下半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识
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