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知识路径: > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统的成本管理、用户管理、安全管理、性能管理 > 性能及能力管理 > 系统能力管理 >
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被考次数:1次
被考频率:低频率
总体答错率:29%  
知识难度系数:
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相关知识点:19个
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能力管理是一个流程,是所有IT服务绩效和能力问题的核心。它所涉及的管理范围包括:
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(1)所有硬件设备,包括PC、工作站和各类服务器等。
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(2)所有网络设备,包括LAN、WAN、交换机和路由器等。
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(3)所有外部设备,包括各种的大容量存储设备、打印机等。
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(4)所有软件,包括自主开发和外购的系统和应用程序软件。
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(5)人力资源,所有参与IT系统运营的技术人员和管理人员。
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能力管理的流程将涵盖以上每一项内容。IT系统的业务支持能力不仅取决于IT系统的各类基础设施的良好运转,还离不开一套规范的能力管理流程和技术、管理人员对技术和管理流程的正确把握。
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能力管理的目标是确保以合理的成本及时地提供IT资源以满足组织当前及将来的业务需求。具体而言能力管理流程的目标有以下几点:
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(1)分析当前的业务需求和预测将来的业务需求,并确保这些需求在制定能力计划时得到了充分的考虑。
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(2)确保当前的IT资源能够发挥最大的效能、提供最佳的服务绩效。
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(3)确保组织的IT投资按计划进行,避免不必要的资源浪费。
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(4)合理预测技术的发展趋势,从而实现服务能力与服务成本、业务需求与技术可行性的最佳组合。
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