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知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统的成本管理、用户管理、安全管理、性能管理 > 性能及能力管理 > 系统能力管理 >
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相关知识点：18个
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开展能力管理流程中的各项活动的同时，活动产生的信息一方面被存储到能力数据库中，另一方面还必须根据这些数据信息编制和更新能力计划。编制能力计划的主要目的是记录当前资源利用程度及服务绩效，以及在充分考虑业务战略和计划后预测组织未来IT服务所需要的IT资源。
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能力计划的编制和更新必须按照规定的时间间隔进行。重要的是，它作为一个投资计划必须根据业务员或预算周期每年发布一次，并且要在新的预算谈判开始之前完成。同时，为了反映业务计划的变更，每个季度对能力计划进行一次更新也是必要的，季度能力计划更新还可以表明以前所做预测的准确性并据以制定或修改有关建议。
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一份典型的能力计划应该包括，计划范围、假设条件、管理概要、业务说明、服务概要、资源概要、服务改进方案、成本核算模型及建议等内容，其中服务概要和资源概要均包括对当前情况的介绍和对未来情况的预测两部分。
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管理人员需要定期对能力管理流程实施的效率和效果进行评价和考核，以确保能力管理流程的运营符合成本效益原则。
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在对能力管理流程的运营结果进行评价和考核之后，能力管理人员应当向IT服务提供方和组织的高层管理人员制作和提交能力管理报告。能力管理报告的内容主要包括能力计划实施的控制信息、流程实施中所用的资源以及有关服务能力和绩效改进活动的进展等方面的情况。
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此外，当能力管理流程的过程中出现特殊情况时，还应针对以下情况提交有关例外事项报告。
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