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知识路径： > 信息系统软件运维 > 信息系统软件运维的管理 > 软件运维管理流程 > 信息系统软件运维的管理 >
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相关知识点：12个
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资源配置为信息系统运维服务提供基础保障，主要包括服务台管理、运维工具管理和知识库管理三个方面。
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服务台是客户与信息系统运维部门的单一接触点，客户有任何需求都直接与服务台联系，由服务台负责协调和解决，并将最终解决的结果反馈给客户。服务台是客户和运维服务组织沟通的桥梁，是缺陷诊断与修复、配置、变更、发布等运维实施的发起者或记录者，是运维服务组织对外的主要窗口，它不仅为客户和运维人员在运维服务的整个生命周期内提供沟通渠道，也为衡量运维绩效提供了数据支撑。对于服务台，应该做到下述基本要求。
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建立服务台的管理制度，包括服务请求的接收、记录、跟踪和反馈等机制，以及日常工作的监督和考核。
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运维工具是在信息系统运维管理过程中能够借助的用来提高服务质量和效率的工具的总称，有利于提高运维组织的管理效率和风险防范能力，从而提升运维保障能力和运维服务质量。运维工具主要包括监控工具和过程管理工具两大类。
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监控工具：对信息系统软件的运行状态、配置参数，操作系统的CPU、内存、磁盘、网络状态等进行实时监控，使运维服务由被动型向主动型发展；
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过程管理工具：使信息系统软件运维服务组织能够对运维服务过程进行系统化管理，包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能。
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知识库是运维组织技术技能积累的重要体现，对运维服务组织的技术能力和运维效率有重要影响。系统化管理的知识库管理系统的有效利用，不仅可以提升服务人员的技术共享能力，也能降低运维组织的实施成本。
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在信息系统软件运维过程中，一定可以产生大量的可重复利用的知识和经验，如何以一种机制化的手段对这些知识和经验进行收集、整理、再利用是所有组织都必须考虑的问题。尤其是在组织规模达到一定程度，人员流动性风险逐步加大之后，进行系统的知识管理是一件刻不容缓的事情。知识库的价值主要体现在以下几方面。
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