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知识路径： > 信息系统软件运维 > 信息系统软件运维的管理 > 软件运维管理流程 > 信息系统软件运维的管理 >
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相关知识点：15个
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信息系统软件运维策划是指对信息系统软件运维活动过程中的服务内容、组织、资源、标准、改进等进行全局策划，以确保信息系统软件运维活动顺利高效完成，具体内容如下。
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（1）内容：内容策划是根据信息系统软件所涉及的业务定位和管理范围，策划信息系统软件运维服务对象的业务内容与要求，并形成服务目录。信息系统软件运维的要求常常来自于系统的一个局部，而这种运维要求对整个信息系统来说是否合理，应该满足到何种程度，应从整个信息系统的全局进行权衡。对所能提供的运维服务制定服务目录和说明性文件。服务目录内容最好详细描述服务种类、服务级别等信息，便于和用户交流所要进行的运维服务。
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（2）组织：软件运维和软件开发一样，技术性强，要有完善的组织管理作为保证。信息系统软件对稳定性和安全性要求高，数据保密，版本更新快，再加上运维人员流动性大，必须实施严格有效的管理，运维组织由业务管理部门人员和信息系统技术管理部门人员共同组成，以便从业务功能和技术实现两个角度控制运维内容的合理性和可行性。
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（3）资源：资源策划是指对信息系统软件运维所涉及的人力资源、环境资源、财务资源、技术资源、时间资源等的分析。
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（4）标准：信息系统软件运维工作涉及范围广，影响因素多，所以要用软件工程的方法，结合信息系统软件运维的实际，制定出一套运维标准，包括运维流程、运维安全、运维各阶段所要完成的文档、考核评估体系等。
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（5）改进：策划如何管理、审核并改进运维服务质量，并建立内部审核评估机制。
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