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知识路径： > IT服务部署实施 > IT服务部署实施方法 > IT服务部署实施计划 > IT服务部署实施计划 >
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相关知识点：8个
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IT服务部署实施计划阶段的关键成功因素包括如下4项：①明确IT服务部署实施阶段的责任人。②明确IT服务部署实施范围、里程碑、交付物，以及交付物的验收标准。③对IT服务能力和资源合理准确的预测。④IT服务连续性的保障。其中，前两项在前面的“计划制订”中已经有了明确描述，本节主要对后两项进行说明。
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（1）对IT服务能力和资源合理准确预测。对IT服务能力和资源的准确预测是IT服务部署实施计划的成功要素之一。一方面，能力和资源是支撑计划能够得以实施的必要条件，只有在充足的能力和资源保障前提下，才可以按计划完成IT服务部署实施的过程；另一方面，IT服务部署实施的目标是IT服务运营的标准化与规范化，会为IT服务运营过程定义阶段化的服务目标，若没有充足的服务能力和资源支撑，也就无法在运营阶段达成预定义的服务目标。
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因此，IT服务能力和资源既指IT服务部署实施阶段的各种能力和资源（包括部署实施团队与客户提供的能力和资源），也指IT服务运营阶段的能力和要素（包括人员、技术、资源和过程4方面）。只有对IT服务能力和资源有了充分的、正确的预测与认知，才可以定义合理的目标，保证IT服务运营阶段有足够的能力按照预定义的“标准化”和“规范化”的轨道持续运行，即保障部署实施的成功实施。
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（2）IT服务连续性保障。在IT服务部署实施期间，如何保障IT服务的连续性是重要的关注点。例如，对于新老服务商的切换来说，在整个切换期间存在很多的风险，需要有充足的额外服务资源的保障，以应对在切换过程中的各种突发状况。对于新上线的应用系统，由于知识库或已知错误库还不完整，所以无法确保服务团队能够应付IT服务部署实施过程中的突发事件，此时需要制订相应的连续性计划／应急预案，以确保在出现突发事件时能够保障系统的服务不中断。可靠的连续性保障是用户满意度的关键之一，尤其是在IT服务部署实施期间，如果某IT服务提供方刚接管的服务即出现频繁的服务中断，将直接影响客户对该服务提供商的IT服务质量、IT服务能力的期望。
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因此，必须在IT服务部署实施的计划阶段，充分考虑服务过程中可能出现的突发状况，并预先定义好应急响应方法，并融入日常工作、故障响应、重点时段保障预案。应急响应所需的要素主要为：①风险评估。②应急响应的触发、通知机制。③制订应急预案。④成立应急响应组织，明确由何人负责启动该应急预案。⑤恢复服务所需的行动步骤和相应的责任人。⑥应急预案的培训与演练。⑦日常监测与预警。
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