|
|
知识路径： > IT服务部署实施 > IT服务部署实施方法 > IT服务部署实施计划 > IT服务部署实施计划 >
|
被考次数：2次
被考频率：低频率
总体答错率：73%
知识难度系数： 
|
由 软考在线 用户真实做题大数据统计生成
|
|
相关知识点：8个
|
|
|
|
|
在IT服务部署实施的计划阶段，通常来说，可能存在的风险或问题包括：①IT服务部署实施计划的完整性和条理性。②IT服务部署实施计划本身的可用性。③IT服务部署实施交付物的可验收性。④与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性。
|
|
|
|
（1）IT服务部署实施计划的完整性和条理性。常见的计划完整性问题包括未考虑IT服务部署实施期间的服务连续性、忽略了IT服务运营团队的培训、未考虑供应商的配合、未明确对客户的资源要求等方面。
|
|
|
|
常见的计划条理性问题包括：①服务工具未上线即启动服务测试。②未定义服务目标即开始客户化服务管理过程。③过程与规范未开发完成即启动团队培训。④服务运营团队未组建完成即开始进行知识转移。
|
|
|
|
上述问题均会导致计划的相关环节无法顺利衔接，以致计划部分或完全失效，部分资源频繁处于等待状态，无法正常工作，甚至出现“无用功”的情况。
|
|
|
|
在此对“未定义服务目标即开始客户化服务管理过程”做详细说明：IT服务管理过程以及相关的资源配置、角色设定等都是为了支撑服务目标的达成，换句话说，有了服务目标，服务管理过程的规范化才有了明确的导向；进一步讲，服务管理过程是否能够有效地支撑服务目标的达成，需要进一步设定过程绩效指标（KPI），以便于定期考核并持续改进。
|
|
|
|
（2）IT服务部署实施计划本身的可用性。可用性是指计划本身的可操作性、可交付性和可控制性。
|
|
|
|
.可操作性：指所有的服务组件或服务资源，可以支撑在规定时间内的计划实施，且无职责的盲区或职责的重叠。这也是计划的常见风险之一，需要在计划完成后与职责相关方做充分沟通以排除风险。
|
|
|
|
.可交付性：指计划的输出物是明确的、合理的，不超出能力范围，且责任人能够清晰地理解对交付物的要求。这也要建立在充分沟通的基础上，才可规避此风险。
|
|
|
|
.可控制性：指各项计划不仅有责任人，还有专人负责全程监控、及时预警，并设有专人对交付物的质量做初步验收。这也是计划阶段最常见的问题之一，任何计划都需要有责任人、监控人和验收人，从机制上确保计划的顺利进行，缺乏此机制可能就会出现不可预见的风险。
|
|
|
|
（3）IT服务部署实施交付物的可验收性。交付物的验收标准不明确是计划阶段最大的风险，这不仅会导致部署实施团队输出不合格的交付物，也会导致客户对交付物的理解偏差，对验收结果带来严重的影响。
|
|
|
|
交付物的验收标准要清晰、明确、可量化，且可被测量，验收方式要具备可操作性，通常可以遵循SMART原则来进行设定。
|
|
|
