第10章 团队建设与管理

知识点 历年真题 本章分布

要求 真题   10 团队建设与管理 掌握 28  ├ 10.1 IT服务团队的特征 掌握 4  ├ 10.2 IT服务团队建设周期 掌握 15  │├ 10.2.1 组建期 掌握 6 组建期   掌握 6 了解现状   掌握 1 稳定核心成员   掌握 1 确定目标   掌握 1 建立团队价值观   掌握 1  │├ 10.2.2 风暴期 掌握 3 风暴期   掌握 3 完成关键指标   掌握 0 人员沟通   掌握 1 建立信任   掌握 1 强化团队价值观   掌握 0  │├ 10.2.3 规范期 掌握 4 规范期   掌握 4 团队建设   掌握 2 信任与尊重   掌握 0 激励与鼓舞   掌握 0 共享愿景   掌握 0  │├ 10.2.4 表现期 掌握 2 表现期   掌握 2 自我管理   掌握 0 授权工作   掌握 0 追求卓越   掌握 0 梯队建设   掌握 1  ├ 10.3 IT服务团队管理 掌握 9  │├ 10.3.1 目标管理 掌握 3 目标管理   掌握 3 目标分解   掌握 0 目标监控   掌握 3 目标完成   掌握 0  │├ 10.3.2 激励管理 掌握 5 激励管理   掌握 5 团队激励   掌握 2 个人激励   掌握 2  │├ 10.3.3 执行管理 掌握 0 执行管理   掌握 0 建立执行的文化   掌握 0 提高执行的效率   掌握 0  │├ 10.3.4 人员发展管理 掌握 1 人员发展管理   掌握 1 组织发展管理   掌握 0 自我发展管理   掌握 1 职业需求   掌握 0 职业规划   掌握 0 职业发展   掌握 0

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