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.事件管理过程文档，应包含事件管理作业过程图、角色与职责、技术升级与管理升级机制、重大事件定义及汇报机制、信息安全事件定义及汇报机制。
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.问题管理过程文档，应包含问题管理作业过程图、角色与职责、问题状态代码设计、问题升级机制、二线支持接口人列表。
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.变更管理过程文档，应包含变更管理作业过程图、角色与职责、变更窗口定义、变更审批机制、紧急变更定义与审批机制、回退机制、实施后评审机制。
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.部署实施期总结报告，应包含部署实施计划的完成情况与交付物列表。
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（2）系统验收。为提供服务所必需的服务管理工具或系统，应提交：
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.服务管理工具或系统的上线计划、测试计划、测试报告、上线报告、操作指南及配置手册。
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.完成服务过程与服务规范培训，培训满意度调查≥80分。
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.完成配置管理数据库的初始化，所有服务器与网络设备均纳入管控范围。
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.完成知识库的初始化，至少包含100条知识或已知错误。
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.完成初始化终端用户满意度调查，提交满意度调查报告与结果汇总，并将其作为基础测量数据。
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