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在进行可用性需求识别的过程中，要将客户的业务需求转化为IT可用性需求，内容如下。
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（1）IT服务不可用对业务的影响，即客户可以承受多长的停机时间。
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（2）从业务角度分析，IT服务不可用（或质量下降）时造成的成本损失。
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在SLA中明确规定可用性要求，并传递下去，如涉及运营级别协议或支持合同，需要将相关的可用性要求传递下去，以保证客户的可用性需求被满足，如下表所示。
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场景1：在某电子交易平台的IT服务规划设计过程中，客户对于该平台的运行时间有明确的要求，要求7×24小时不间断运行，任何短暂的系统宕机都会给客户业务带来很大的影响和商业损失。
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.平均无故障时间（Mean Time Between Failures, MTBF）：从一次事件中恢复到下一次事件发生之间的平均间隔时间，也称为正常运行时间。该指标与IT服务的可靠性有关。
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.平均修复时间（Mean Time To Repair, MTTR）：故障发生和IT服务恢复之间的平均时间，是检测时间与解决时间之和，也称为宕机时间。该指标与IT服务的可恢复性和可服务性相关。
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.平均系统事件间隔时间（Mean Time Between System Incidents, MTBSI）：两次相邻事件之间的间隔时间。平均系统事件间隔时间（MTBSI）等于平均修复时间（MTTR）与平均无故障时间（MTBF）之和。
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