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2025年  系统规划与管理师   最难真题榜
更新日期：2025年12月05日
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隶属试卷 题号/题型 题干 难度系数/错误率 做错人数
 1     2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第27题
选择题
质量改进实施方法中，DMAIC方法的正确实施步骤是()。
①测量
②定义
③分析
④改进
⑤控制

100% 		90 人
 2     2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第31题
选择题
服务目录是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具，一般包含两种，分别是()。

100% 		90 人
 3     2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第36题
选择题
GB/T28827.2-2012《信息技术服务 运行维护 第2部分:交付规范》框架中交付内容不包括()。

100% 		90 人
 4     2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第45题
选择题
在部署实施验收阶段，关注的要点不包括()。

100% 		54 人
 5     2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第47题
选择题
知识管理成熟度的衡量指标不包括()。

100% 		90 人
 6     2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第60题
选择题
A公司对2020年的IT服务项目进行核算，2021年应重点投资()。

100% 		90 人
 7     2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第62题
选择题
《信息技术服务质量评价指标体系》的质量评价模型中，属干服务质量特性的是()。

100% 		90 人
 8     2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第63题
选择题
IT服务质量的可靠性评价指标中， () 不属于其有效性评价指标。

100% 		90 人
 9     2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第64题
选择题
运维服务质量管理活动，在策划阶段主要的活动包括()。
①标准操作规范编写
②用户满意度管理
③客户投诉管理
④质量教育
⑤配置运维团队成员
⑥体系内审和管理评审

100% 		54 人
 10     2022年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第16题
选择题
（）不属于物联网架构中各个层次所用的公共技术。

96% 		954 人
 11     2020年下半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第20题
选择题
下图属于 (20）管理框架。

94% 		288 人
 12     2022年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第49题
选择题
关于过程要素管理的表述不正确()。

94% 		828 人
 13     2020年下半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第60题
选择题
风险监控的方法不包含（60）。

94% 		288 人
 14     2019年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第62题
选择题
在（ ），需要让员工在团队中建立起信任感。

91% 		954 人
 15     2019年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第65题
选择题
FDS稿的国家标准处于（ ）。

91% 		954 人
 16     2022年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第51题
选择题
（）是常见的服务资源管理关键考核指标。

90% 		774 人
 17     2022年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第53题
选择题
关于服务改进的描述，不正确的是（）。

90% 		828 人
 18     2019年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第53题
选择题
系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中，不正确的是（ ）。

90% 		1008 人
 19     2019年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第32题
选择题
依据（ ）进行决策,以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。

89% 		1008 人
 20     2020年下半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第66题
选择题
ITIL2011涉及的流程不包含（66）。

89% 		306 人
 
 
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