免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统管理工程师 > 2011年上半年 信息系统管理工程师 上午试卷 综合知识
  第57题      
  知识点:   ITIL标准   ITIL   主体
  关键词:   模块        章/节:   系统运行管理知识       

 
2001年发布的ITIL(IT基础架构库)2.0版本中,ITIL主体框架被扩充为6个主要模块,(57)模块处于最中心的位置。
 
 
  A.  业务管理
 
  B.  应用管理
 
  C.  服务管理
 
  D.  ICT基础设施管理
 
 
 

   知识点讲解    
   · ITIL标准    · ITIL    · 主体
 
       ITIL标准
        OGC于2001年发布的ITIL 2.0版本中,ITIL的主体框架被扩充为6个主要的模块,即服务管理(Service Management)、业务管理(The Business Perspective)、ICT(信息与通信技术)基础设施管理(ICT Infrastructure Management)、应用管理(Application Management)、IT服务管理实施规划(Planning to Implement Service Management)和安全管理(Security Management)。这6个模块之间的关系如下图所示。
        
        ITIL框架结构
        在这个框架中,服务管理模块在ITIL 2.0中处于最中心的位置,该模块包含了10个核心流程以及一项IT服务管理职能。
        这10大核心流程从复杂的IT管理活动中,梳理出最佳实践企业所共有的关键流程,比如服务级别管理(SLM)、可用性管理(Availability Management)和配置管理(Configuration Management)等,然后将这些流程规范化、标准化,明确定义各个流程的目标、范围、职能和责任、成本和效益、规划和实施过程、主要活动、主要角色、关键成功因素、绩效评价指标,以及与其他流程的相互关系等。这些核心流程和管理职能被分为两个流程集,分别是服务支持和服务提供。
        ITIL作为一种以流程为基础、以客户为导向的IT服务管理指导框架,摆脱了传统IT管理以技术管理为焦点的弊端,实现了从技术管理到流程管理,再到服务管理的转化。这种转化具体体现为,ITIL非常强调各服务管理流程与组织业务的整合,以组织业务和客户的需求为出发点来进行IT服务的管理。这样的结果使IT部门提供的IT服务更符合业务的需求和成本效益原则。
 
       ITIL
        ITIL(Information Technology Infrastructure Library,IT基础架构库)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践(如事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、服务水平管理、可用性管理等),然后将这些流程规范化、标准化,明确定义各个流程的目标、范围、职能和责任、成本和效益、规划和实施过程、主要活动、主要角色、关键成功因素、绩效评价指标以及其他流程的相互关系等。
        自从1980年至今,ITIL经历了4个主要的版本:
               Version 1(1986-1999年)
               原始版,主要基于职能型的实践,开发了40多卷图书。ITIL v1由10位顶级IT管理专家共同编写,后来这10位专家将其传播到全球,特别是传播到欧洲各国。荷兰政府将ITIL v1作为政府信息技术服务采购的强制标准,之后ITIL v1在欧洲得到广泛应用。
               Version 2(1999-2006年)
               ITIL v2版,主要基于流程型的实践,共有10本图书,包含7个体系,分别是服务支持、服务提供、实施服务管理规划、应用管理、安全管理、基础架构管理及ITIL的业务前景。ITIL v2在全球得到广泛应用的转折点是4大ITSM软件厂商将其作为其ITSM软件的强制标准。
               如下图所示为ITIL v2框架图。
               
               ITIL v2框架图
               Version 3(2004-2007年)
               基于服务生命周期的ITIL v3整合了v1和v2的精华,与时俱进地融入了IT服务管理领域当前的最佳实践。5本生命周期图书形成了ITIL v3的核心,它主要强调ITIL最佳实践的执行支持,以及在改善过程中需要注意的细节。其框架图如下图所示。
               
               ITIL v3框架图
               Version 4(2011年至今)
               ITIL的持续改进是为了加强服务管理办法中的逻辑组织和业务一致性。ITIL的2011年版本使用5个主要书面指导文件,分别论述了IT服务的服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务的持续改进。涉及4个职能:服务台、运营管理、应用管理、技术管理;以及26个流程:事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、信息安全管理、服务报告、业务关系管理、供应商管理、知识管理、服务目录管理、战略制定、需求管理、服务组合管理、评估、服务验证与测试、转换规划与支持、访问管理,如下图所示。
               
               ITIL 2011框架图
 
       主体
        主体是客体的操作实施者。实体通常是人、进程或设备等,一般是代表用户执行操作的进程。比如编辑一个文件,编辑进程是存取文件的主体,而文件则是客体。
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第57题    在手机中做本题