免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统管理工程师 > 2011年上半年 信息系统管理工程师 上午试卷 综合知识
  第45题      
  知识点:   概念和目标   故障管理   故障特征
  关键词:   故障管理   故障特征   故障        章/节:   系统运行管理知识       

 
故障管理中,通常有三个描述故障特征的指标,其中根据影响程度和紧急程度制定的、用于描述处理故障问题的先后顺序的指标是(45)。
 
 
  A.  影响度
 
  B.  紧迫性
 
  C.  优先级
 
  D.  危机度
 
 
 

 
  第59题    2012年上半年  
   18%
在IT系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。(59)属于硬件及外围设备故障。
  第63题    2018年上半年  
   30%
在故障管理中,有三个描述故障的特征,下列( )不属于这三个特征。
 
   知识点讲解    
   · 概念和目标    · 故障管理    · 故障特征
 
       概念和目标
               故障、故障处理和故障管理
               故障是系统运转过程中出现的任何系统本身的问题,或者是任何不符合标准的操作、已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。
               故障处理是指在发现故障之时为尽快恢复系统IT服务而采取必要的技术上或者管理上的办法。
               故障管理涉及许多IT部门和IT方面的专家。首先是服务台,作为所有故障的责任人负责监督并记录故障的解决过程。当它不能立即解决发生的故障时,就将其转移给专家支持小组。专家组首先提供临时性的解决办法或者补救措施以尽可能快地恢复服务,避免影响用户正常工作;然后分析故障发生原因,制定解决方案并恢复服务级别协议所规定的服务;最后服务台与客户一道验证方案实施效果并终止故障。
               故障特征
               在故障管理中,我们会碰到三个描述故障的特征,它们联系紧密而又相互区分,即影响度、紧迫性和优先级。
               .影响度是衡量故障影响业务大小程度的指标,通常相当于故障影响服务质量的程度。它一般是根据受影响的人或系统数量来决定的。
               .紧迫性是评价故障和问题危机程度的指标,是根据客户的业务需求和故障的影响度而制定的。
               .优先级是根据影响程度和紧急程度而制定的。用于描述处理故障和问题的先后顺序。
               故障管理的目标
               故障管理的主要目标是尽可能快地恢复服务级别协议规定的水准,尽量减少故障对业务运营的不利影响,以确保最好的服务质量和可用性。
 
       故障管理
        负责监测、日志、通告用户,(一定程度上可能)自动解决网络问题,以确保网络的高效运行,这是因为故障可能引起停机时间或网络退化等。故障管理在ISO网络管理单元中是使用最为广泛的一个部分。含盖了诸如检测、隔离、确定故障因素、纠正网络故障等功能。设立故障管理的目标是提高网络可用性,降低网络停机次数并迅速修复故障。典型的故障管理系统遵循以下步骤:
        
 
       故障特征
        在故障管理中,我们会碰到三个描述故障的特征,它们联系紧密而又相互区分,即影响度、紧迫性和优先级。
        .影响度是衡量故障影响业务大小程度的指标,通常相当于故障影响服务质量的程度。它一般是根据受影响的人或系统数量来决定的。
        .紧迫性是评价故障和问题危机程度的指标,是根据客户的业务需求和故障的影响度而制定的。
        .优先级是根据影响程度和紧急程度而制定的。用于描述处理故障和问题的先后顺序。
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