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知识路径： > 网络营销 > 网络营销策略 > 网络产品策略 > 网络营销中的产品 >
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被考频率：低频率
总体答错率：42%
知识难度系数： 
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相关知识点：7个
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产品是指能够提供给市场以满足消费者需要和欲望的任何东西，包括实体物品、服务、体验、事件、组织、人、地点、信息、创意等。产品是市场营销组合中最重要的因素。任何企业的营销活动总是首先从确定向目标市场提供什么产品开始的，然后才会涉及到定价、促销、分销等方面的决策。在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次。
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（1）核心利益层。核心利益层是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。
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（2）有形产品层。有形产品层是产品在市场上出现时的具体物质形态，主要表现在品质、特征、式样、包装等方面，是核心利益或服务的物质载体。
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（3）期望产品层。顾客在网络营销中处于主导地位，消费呈现出个性化的特征，不同的消费者可能对产品的要求不一样，因此产品的设计和开发必须满足顾客这种个性化的消费需求。这种顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值，就是期望产品。
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（4）延伸产品层。延伸产品层是指由产品的生产者或经营者提供的满足购买者延伸需求的产品层次，主要是帮助用户更好地使用核心利益的服务。在网络营销中，延伸产品层要注意提供满意的售后服务、送货、质量保证等。
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（5）潜在产品层。潜在产品层是延伸产品层次之外，由企业提供的能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务。
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（1）产品性质。用户上网大多与网络技术相关，因此网上销售的产品最好是与高技术或与电脑、网络有关。一些信息类产品如图书、音乐等也比较适合网上销售。还有一些无形产品如服务也可以借助网络的作用实现远程销售，如远程医疗。
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（2）产品质量。网络的虚拟性使得顾客可以突破时间和空间的限制，实现远程购物和在网上直接订购，这使得网络购买者在购买前无法尝试只能通过网络来尝试产品。
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（3）产品式样。通过互联网对全世界国家和地区进行营销的产品要符合该国家或地区的风俗习惯、宗教信仰和教育水平。同时，由于网上消费者的个性化需求，网络营销产品的式样还必须满足购买者的个性化需求。
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（4）产品品牌。在网络营销中，生产商与经营商的品牌同样重要，一方面要在浩如烟海的网络信息中获得浏览者的注意，必须拥有明确、醒目的品牌；另一方面，由于网上购买者可以面对很多选择，同时网上的销售无法进行购物体验，因此，购买者对品牌比较关注。
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（5）产品包装。作为通过互联网经营的针对全球市场的产品，其包装必须适合网络营销的要求。
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（6）目标市场。网上市场是以网络用户为主要目标的市场，在网上销售的产品要适合覆盖广大的地理范围。如果产品的目标市场比较狭窄，可以采用传统营销策略。
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（7）产品价格。互联网作为信息传递工具，在发展初期是采用共享和免费策略发展而来的，网上用户比较认同网上产品低廉特性；另一方面，由于通过互联网络进行销售的产品成本低于其他渠道，在网上销售产品一般采用低价策略。
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